Pessoa Técnica de Informática Pleno – São Paulo

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing. A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento. SONHAMOS GRANDE: Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil. Como é trabalhar com a gente? Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços. Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração! Responsabilidades e atribuições Qual será a sua missão com a Penso? Ser a imagem da Penso para o cliente. Ter foco no cliente e gerar empatia Ser dinâmico, atender chamados simultaneamente e capacidade de priorização dos atendimentos Prestar atendimento de chamados de forma remota. Cumprir e seguir todas as regras e orientações definidas no processo e nos procedimentos operacionais. Ser criterioso no registro, classificação e descrição da solução dos chamados na ferramenta de ITSM. Entrar em contato com o usuário para obtenção de informações adicionais quando se fizer necessário. Escalonar os incidentes e requisições de serviço para os demais níveis de atendimento, de acordo com sua categorização e complexidade. Escalar chamados com o máximo de informações necessárias para resolução do problema para outras áreas (ex. avançado, nível 2, campo) Manter o cliente informado e reportar sobre o progresso do chamado Cumprir os níveis de serviço estabelecidos. Alertar a supervisão sempre que identificar algo que esteja fora do padrão. Proteger os dados do cliente contra falhas humanas e tecnológicas Resolução de problemas de forma definitiva e com agilidade. Criar procedimentos de trabalho e disponibilizar na base de conhecimento. Requisitos e qualificações Para dar match com a gente você tem de: Ser excelente com as palavras! É vital que você fale e escreva muito bem! Nesse cargo você irá estar distante do usuário! Curioso, ir além do óbvio e propor soluções criativas que ainda não enxergamos! Organizado e responsável. Exercer comunicação assertiva e entender como influenciar pessoas positivamente! Possua curso de nível superior, completo, na área de TI ou afins. Experiência em ferramentas Microsoft (SharePoint, OneDrive, office 365) e/ou ferramentas Google (google workspace, etc). O que esperamos que você traga de bagagem? Desejável que tenha curso de nível superior ou técnico completo em Redes de Computadores. Desejável inglês fluente. Conhecimento avançado em ferramentas de compartilhamento de arquivos (Sharepoint, Onedrive, Vbox, Google Drive, etc) Conhecimento avançado em suporte as estações de trabalho (Sistema operacional Windows, Microsoft 365, etc) Conhecimento em diagnóstico de problemas de e-mail Experiência em atendimento ao cliente Experiência em serviços de infraestrutura de TI, tais como: AD, DNS, Backup, Antivírus, DHCP e protocolo TCP/IP) Conhecimentos em hardware: testes, troca de peças, limpezas, manutenção. Conhecimentos em rede: Modens, roteadores, etc. Noções de servidores. Informações adicionais Nossos Rituais #PensoDay A cada seis meses, falamos sobre os objetivos, desafios e resultados da empresa de forma transparente e direta, visando o crescimento de todos. Também há um happy hour, essencial para estreitar conexões e garantir boas risadas. #PensoAcademy A cada mês, lançamos um novo treinamento em nossa plataforma online. Fornecemos todo conhecimento técnico e comportamental necessário para o desenvolvimento dos colaboradores, além de orientar as ferramentas certas para que se desenvolvam e aprendam. Benefícios de Ser PENSO Aqui cuidamos muito bem do sucesso dos nossos colaboradores! Além do nosso ambiente que estimula a geração de conhecimento, oferecemos uma série de benefícios e recursos para ajudar você a evoluir como profissional. Confira os benefícios que fazem toda a diferença para o seu futuro e bem-estar: Auxílio creche: 0 a 24 meses R$677,00 e 24 meses a 60 meses R$593,00 Biblioteca com empréstimo de livros Estacionamento com valet Modalidade de trabalho presencial ou híbrida Plano de comissionamento Plano de Saúde Amil Acesso ao Psicologia Viva para atendimento psicológico R$ 200,00 de presente no dia do seu aniversário Sala de descompressão, refeitório, games e jogos Seguro de Vida Ticket de Refeição de aprox. R$660,00 por mês (R$ 30,00 por dia) Vale transporte (desconto simbólico de R$3,00*) Descontos Exclusivos para Nossos Funcionários Até 50% em universidades (veja as instituições parceiras) Até 75% em farmácias (veja as instituições parceiras) Desconto em cursos e aulas de inglês (veja as instituições parceiras) Plataforma exclusiva de compra e organização de viagens com desconto Confirmar com departamentos autorizados. Benefício disponível apenas para colaboradores com filhos. Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Entrevista com o RH 2 Entrevista com o RH Etapa 3: Realize seus testes-Ficha Cadastral 3 Realize seus testes-Ficha Cadastral Etapa 4: Realize seus testes-Teste Geral 4 Realize seus testes-Teste Geral Etapa 5: Realize seus testes-Teste Técnico N1 5 Realize seus testes-Teste Técnico N1 Etapa 6: Você irá participar do bate-papo com nosso Gestor 6 Você irá participar do bate-papo com nosso Gestor Etapa 7: Encaminhamos seu processo para a etapa final 7 Encaminhamos seu processo para a etapa final Etapa 8: Contratação 8 Contratação PENSO TECNOLOGIA: Sua Parceira em Crescimento A PENSO TECNOLOGIA oferece tecnologia global de qualidade internacional, sendo uma empresa totalmente brasileira. Acreditamos na autonomia e no desenvolvimento dos nossos colaboradores. #VemSerPenso. Como é Ser um Thinker? Buscamos pessoas com: Colaboração Parceria Conhecimento Vontade de Aprender Amor pela TI Aqui, somos: Parceiros Acessíveis Seguros Proativos Nossos Rituais #PensoDay A cada seis meses, compartilhamos objetivos, desafios e resultados da empresa, seguidos de um happy hour. #PensoAcademy Todo mês, um novo treinamento técnico e comportamental na nossa plataforma online. Benefícios Auxílio creche: 0 a 24 meses R$677,00. 24 a 60 meses R$593,00 Biblioteca com empréstimo de livros Estacionamento com valet Trabalho presencial ou híbrido Plano de comissionamento Plano de Saúde Amil Psicologia Viva R$200,00 no aniversário Sala de descompressão, refeitório e jogos Seguro de Vida Ticket Refeição: R$660,00/mês (R$30/dia) Vale transporte (desconto de R$3,00*) Descontos em universidades (até 50%), farmácias (até 75%) e cursos de inglês Plataforma exclusiva de viagens com desconto Confirmar com departamentos autorizados. Para colaboradores com filhos. Encontre Sua Vaga Ideal Escolha a oportunidade certa para você: Especialistas e Gestão: https: pensoespecialistas. gupy. io/Técnicas e Suporte: https: pensotecnicas. gupy. io/Diversidade: https: pensodiversidade. gupy. io/.

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Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Auxiliar de suporte técnico

Empresa

Penso tecnologia

Consultoria em tecnologia da informação.

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Informática/ Tecnologia

(FF)