[Promotiva] Analista de Suporte Comercial – Santana de Parnaíba

Somos a Promotiva, gestora da maior rede de Correspondentes Bancários do Banco do Brasil, que atuam sob a marca Mais BB. A unidade atende rede de centenas de parceiros negociais, que ofertam produtos financeiros, consórcio e produtos de seguridade de forma presencial e remota em todo território nacional.

Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Também acreditamos que você pode trabalhar em qualquer lugar. O modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.

Essa vaga faz parte do modelo WE Flex, o que significa que você vai trabalhar 3 dias de forma presencial nossos escritórios e 2 dias de casa.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento multicanal e multiproduto aos parceiros comerciais e GRs (WhatsApp, e-mail e telefone), bem como acompanhar e garantir a entrega de indicadores operacionais e fluxos definidos.
• Registrar e atualizar controles sistêmicos para acompanhamento das demandas e seus indicadores, identificar casos não finalizados na plataforma de atendimento, buscar informações e/ou soluções de problemas junto às áreas competentes, para garantir a execução dos prazos pré-estabelecidos.
• Fornecer atendimento de Qualidade e observar a jornada/experiência do parceiro nas interações, bem como identificar e implementar mudanças nos fluxos operacionais para melhorar a experiência do parceiro.
• Ter conhecimento nível especialista dos produtos comercializados pela Promotiva.
• Desenvolver e disseminar comunicação aos parceiros e GRs sobre o processo de venda e pós venda, via canais disponíveis.
• Organizar, desenvolver e ministrar treinamentos técnicos.
• Participar de ações de desenvolvimento do parceiro, garantindo apoio técnico na identificação e solução de problemas.
• Realizar pesquisa de mercado em relação aos produtos e condições comerciais disponíveis.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando ou completo
• Experiência com atendimento
• Pacote Office (Excel Intermediário)
• Conhecimento sobre canais e estratégias de atendimento
• Conhecimentos em internet (nível de usuário)
• Relacionamento e trabalho em equipe
• Boa comunicação (verbal e escrita)
• Perfil resolutivo e organizado
• Resiliência

Serão diferenciais:

• Conhecimento sobre o produto de Consórcio
• Experiência em atendimento B2B, preferencialmente em empresas que intermediam a comercialização de produtos bancários
• Ensino superior completo em Administração ou outras áreas compatíveis com o escopo de atividades e negócio da empresa

Informações adicionais