Recepcionista Bilíngue – Brasília

Contratação: Tenured – CLT labor code

Nível: Operational

Descrição e Responsabilidades

Como Recepcionista de Hotel Bilíngue, você será responsável por garantir uma experiência excepcional para os hóspedes desde o momento da chegada até a partida. Suas principais atividades incluem:

• Realizar o check-in e check-out dos hóspedes, assegurando que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente.
• Atender e responder a chamadas telefônicas, e-mails e outras formas de comunicação, fornecendo informações precisas e úteis.
• Gerenciar reservas e cancelamentos, utilizando o sistema de gestão do hotel para manter registros atualizados.
• Fornecer informações sobre as instalações do hotel, serviços disponíveis e atrações locais.
• Resolver reclamações e problemas dos hóspedes de maneira eficiente e profissional, garantindo a satisfação do cliente.
• Manter a área da recepção organizada e apresentável, seguindo os padrões de limpeza e organização do hotel.
• Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas.
• Realizar tarefas administrativas, como a gestão de correspondências e a manutenção de registros de hóspedes.
• Participar de treinamentos e reuniões de equipe para se manter atualizado sobre as políticas e procedimentos do hotel.
• Demonstrar habilidades de comunicação eficazes em mais de um idioma, facilitando a interação com hóspedes internacionais.

Requisitos

Requisitos:

• Ensino Médio completo.
• Experiência mínima de 1 ano na função de recepcionista, preferencialmente em hotelaria.
• Fluência em inglês e português, tanto na comunicação verbal quanto escrita.
• Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão hoteleira.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
• Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Boa apresentação pessoal e postura profissional.

Diferenciais

• Conhecimento em outros idiomas além do inglês e português.
• Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas (desejável).
• Experiência com sistemas de gestão hoteleira.
• Vivência internacional ou experiência em redes hoteleiras internacionais.

Benefícios: Assistência médica, Benefícios internos, Vale-alimentação, Vale-transporte