Representative, Planning & Scheduling – São Paulo

Representative, Planning & Scheduling

Job Description

Atividades:

Monitoramento das demandas da operação (Interações e TMO) em tempo real bem como quadro de agentes logados, disponibilidade e aderência às pausas planejadas. Envio de boletins hora-a-hora (Intraday) com o resumo dos indicadores relacionados à demanda – Nível de Serviço (NS), interações (Volume), Tempo médio de Operação (TMO), agentes logados (HC Bruto), agentes disponíveis (HC Líquido). Comunicação de anomalias às áreas de gestão operacional e demais áreas envolvidas dando consciência situacional. Sinalizações sobre desvios de pausas dos agentes na operação às lideranças operacionais (de acordo com o processo de escalonamento estabelecido) e garantia de visibilidade de riscos. Atuação continua pela guarda dos indicadores, investigação dos motivos dos desvios.

Requisitos:

• Vaga exclusiva para: Agentes de Atendimento, SMEs e Analistas de Qualidade, de todas as contas de SP no mínimo de 6 meses na função atual;
• Sujeito a verificação do salário atual;
• Sem medida disciplinar (escrita ou suspensão) nos últimos 6 meses e durante o processo seletivo;
• Não estar em PIP/PSP;
• Não estar com férias programadas para o período do processo seletivo ou início previsto na nova função
• ABS do candidato de até 4% nos últimos 3 meses
• Nota anual de performance no mínimo 3 ;
• Média da nota de Qualidade igual ou acima de 85% média 3 meses
• Diferencial: graduação em andamento ou concluído (não estar trancado no momento):
• Diferencial: inglês intermediário.

Infos Adc:

• Escala 6×1 , precisa ter disponibilidade das 8h as 22h , presencial BF4

Location:

BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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