SAC Consultor de Relacionamento – Barueri

Estamos em busca de uma pessoa Consultor de Relacionamento para fazer parte da nossa equipe. Se você é uma pessoa comunicativa e que gosta de atuar em contato com o cliente, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Como Consultor de Relacionamento a principal missão é proporcionar uma experiência positiva ao cliente, garantindo um atendimento eficiente cordial e resolutivo. Sua função é esclarecer dúvidas, registrar reclamações, solucionar problemas e acompanhar solicitações, sempre com foco na excelência no relacionamento com o cliente e na fidelização da marca.

Responsabilidades e atribuições

•  Realizar atendimento via telefone, e-mail, chat, whatsapp ou redes sociais, oferecendo respostas claras e eficientes às dúvidas dos clientes.
•  Registrar e monitorar ocorrências, reclamações e solicitações em sistemas específicos (Zendesk)
•  Manter comunicação empática e proativa, buscando entender as necessidades do cliente e oferecendo soluções adequadas.
•  Intermediar a solução de problemas entre o cliente e as áreas internas, como logística e comercial, garantindo a resolução rápida e eficaz.
• Acompanhar o processo de resolução, atualizando o cliente sobre o status de sua solicitação.
• Oferecer suporte na navegação pelo site da empresa, acompanhamento de pedidos, rastreamento de entregas e orientações sobre produtos e serviços.
• Orientar o cliente quanto aos procedimentos de troca, devolução ou cancelamento de pedidos, conforme políticas da empresa.
• Coletar feedbacks dos clientes e reportar à gestão sugestões ou oportunidades de melhoria nos processos e produtos.
•  Contribuir para o aprimoramento das práticas de atendimento, participando de treinamentos e reuniões de equipe.
•  Garantir o registro correto e detalhado de cada atendimento no sistema, assegurando que todas as interações sejam documentadas e rastreáveis para futuras consultas.

Requisitos e qualificações

•  Ensino Médio Completo (desejável superior em áreas correlatas)
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em SAC ou Central de Relacionamento.
• Experiência em lidar com sistemas de CRM e Zendesk será um diferencial.
•  Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk) e de sistemas de CRM.
• Habilidade para utilizar plataformas de comunicação digital, como redes sociais e aplicativos de mensagens.
• Comunicação Clara e Eficiente: Capacidade de transmitir informações de forma simples e cordial, tanto por escrito quanto verbalmente.
• Empatia e Resiliência: Habilidade de se colocar no lugar do cliente, demonstrando paciência e simpatia, especialmente em situações de conflito.
•  Proatividade e Resolução de Problemas: Capacidade de identificar soluções rápidas e eficientes para as demandas dos clientes.
• Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo a qualidade no atendimento.
•  Competências: Ser capaz de as adaptar há diferentes situações e às políticas, regras e cultura da empresa

Informações adicionais

• Assistência Médica sem coparticipação;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte ou Estacionamento;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Desconto na compra de produtos;
• Refeitório e frutas no escritório todos os dias;
• Parceria com Universidades.