Sales Support Manager – Barueri

• Gerenciar a equipe de suporte a vendas – SAGe (Serviço de Apoio ao Gerente).
• Monitorar performance das filas de atendimento, garantir altos níveis de qualidade e cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Identificar oportunidade de melhoria em processos e conduzir iniciativas e planos de ação para garantir processos simples, escaláveis e automatizados.
• Interagir com as demais áreas da empresa.
• Preparar materiais e conduzir reuniões de resultados.
• Preparar reports executivos.
• Preparar material de treinamento e aplicar capacitações.
• Dar visibilidade, propor soluções e acompanhar correções e melhorias para problemas do dia a dia.
• Atuar como ponto focal em projetos locais e globais.

Experiências necessárias:

• Conhecimento em produtos de crédito e anti fraude e relacionamentos B2B
• Experiência em temas e projetos de impacto na melhoria e/ou satisfação dos clientes (experiência).
• Gestão de pessoas.
• Indicadores de performance individual e equipe.

Pontos de destaque:

• Capacidade para liderar projetos, influenciar stakeholders e garantindo alinhamento aos objetivos estratégicos da área.
• Conhecimento em IA para segmentação de clientes, previsão de vendas, chatbots, análise de sentimento e automação de tarefas repetitivas.

ATENÇÃO!

Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso para atuar em nosso escritório que está localizado em Barueri/SP.