Service desk n – São José dos Campos

A Erione Technologies é uma empresa do Grupo Tinnova com mais de 35 anos de experiência no mercado de tecnologia e inovação. Nosso principal objetivo é fornecer soluções inteligentes e tecnologias de ponta que atendam às necessidades e desafios dos nossos clientes, em diversas áreas, oferecendo soluções em Segurança Eletrônica, Energia Limpa, Conectividade, Mobilidade, IT Services, Infraestrutura, entre outros.

Estamos em busca de um Service Desk N3, especialista técnico responsável por resolver problemas críticos e complexos, atuando como referência técnica no suporte de infraestrutura, redes e sistemas corporativos. Este profissional também irá desempenhar um papel estratégico no diagnóstico de falhas, análise de causa raiz e implementação de soluções definitivas, além de colaborar no desenvolvimento de projetos e na melhoria contínua da operação.

Principais Responsabilidades

• Realizar análises de causa raiz (RCA) para identificar e eliminar problemas recorrentes;
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) para incidentes críticos e de alta prioridade;
• Documentar e compartilhar soluções e boas práticas com a equipe, contribuindo para a atualização da base de conhecimento;
• Administrar e monitorar ambientes de TI, incluindo servidores (físicos e virtuais), redes, sistemas de armazenamento e ferramentas de backup;
• Configurar e gerenciar serviços de rede, como DNS, DHCP, VPN, VLANs e firewalls;
• Participar ativamente na implementação de novos sistemas, atualizações e melhorias na infraestrutura existente;
• Auxiliar na implementação e manutenção de políticas de segurança, incluindo gestão de acessos, detecção e resposta a incidentes de segurança;
• Realizar auditorias e testes de vulnerabilidade, garantindo a conformidade com as normas internas e regulatórias;
• Colaborar no planejamento e execução de projetos de TI, incluindo migrações de sistemas, implementação de novas tecnologias e modernização da infraestrutura;
• Avaliar novas ferramentas e soluções que agreguem valor ao ambiente de suporte e operações;
• Oferecer suporte técnico e treinamento para os analistas dos níveis anteriores, promovendo o desenvolvimento da equipe;
• Atuar como um elo técnico entre a equipe de Service Desk e outras áreas de TI, garantindo uma comunicação eficiente e alinhamento estratégico.

Requisitos e Competências

Habilidades Técnicas:

• Expertise em administração de servidores;
• Domínio de redes avançadas (VLAN, roteamento, firewalls, VPN, IDS/IPS);
• Experiência com bancos de dados (SQL, Oracle) e sistemas corporativos (ERP, CRM, etc.);
• Conhecimentos de segurança da informação, políticas de backup e recuperação de desastres;
• Ferramentas de monitoramento como Zabbix, Nagios ou similares;
• Familiaridade com frameworks de gestão como ITIL e COBIT;
• Bons conhecimentos em infraestrutura de rede local, conhecimentos em equipamentos e ativos de rede, conhecimentos em topologias de distribuição e conectividade;
• Boas capacidades de diagnósticos.

Habilidades Comportamentais

• Capacidade analítica e resolução de problemas complexos;
• Boa comunicação e habilidade para documentar soluções e processos;
• Organização, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão;
• Boa capacidade de interação com os pares e alta gestão para solicitação de apoios na resolução de eventuais casos.

O Que Oferecemos Para Essa Posição

• Contratação PJ;
• Plano de saúde Porto Seguro;
• Day off de aniversário;
• Plano Odontológico gratuito.
• Jornada de trabalho: A empresa adota três turnos principais para os colaboradores, com horários definidos para atender às necessidades operacionais. As escalas de trabalho serão em horário comercial.

Modelo de contratação: 100% presencial (São José dos Campos, necessário ter disponibilidade de ir para Pindamonhangaba quando necessário).