Sucesso do cliente – Americana

Local: Americana SP

Regime: CLT – Presencial

Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success com perfil analítico, comunicativo e voltado para resultados, para atuar no relacionamento com nossos parceiros contábeis, garantindo uma jornada de sucesso no pós-venda.

Responsabilidades:

• Realizar o acompanhamento dos parceiros após a venda, garantindo uma experiência positiva e duradoura;
• Conduzir o onboarding presencial e/ou online, apresentando ferramentas, processos e boas práticas para maximizar o uso das soluções;
• Coletar, analisar e interpretar dados de uso e performance dos parceiros;
• Acompanhar demandas, identificar oportunidades de melhoria e sugerir soluções proativas;
• Aplicar e interpretar pesquisas de satisfação (como NPS), além de desenvolver formulários e ferramentas de feedback;
• Apresentar produtos, atualizações e novas soluções de forma estratégica e personalizada;
• Estabelecer metas de sucesso e planos de acompanhamento, garantindo a evolução da parceria;
• Organizar e conduzir eventos online e presenciais (webinars, workshops, treinamentos, etc.);
• Colaborar com os times de Marketing, Comercial e Produto para garantir a entrega de valor contínuo.

Requisitos:

• Experiência anterior em Customer Success, Pós-Venda, Atendimento B2B ou Onboarding;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e estratégico, com domínio em ferramentas de análise e CRM;
• Organização e proatividade para lidar com múltiplos atendimentos e projetos;
• Habilidade para conduzir apresentações e eventos com parceiros;
• Desejável experiência com o segmento contábil ou serviços B2B.

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