Supervisão de Back Office – São Paulo

Reportando-se ao Gerente do Back Office, o Supervisor será responsável por realizar a gestão do fornecedor que presta o serviço aos clientes da GM Financial.

Este profissional será responsável pelo acompanhamento da performance diária através de indicadores, controle de Qualidade, implementações de melhorias no processo, condução de projetos com demais áreas do banco. Será responsável pela gestão de uma estrutura terceirizada de aproximadamente 50 pessoas, com liderança direta de 4 funcionários.

Responsibilities

• Supervisionar uma equipe de Back Office, garantindo que os funcionários estejam alinhados com os objetivos e metas do banco.
• Realizar o acompanhamento diário das métricas de desempenho e indicadores da operação, implementando ações corretivas e melhorias contínuas.
• Responsável por garantir que os processos conduzidos pela área sejam realizados em conformidade com as regras políticas da empresa.
• Responsável por implementações de melhorias no processo do Back Office com foco em inovações, alinhado com melhores práticas do mercado.
• Conduzir apresentação de resultados para a liderança e equipe
• Foco em resultado assegurando que as métricas de Qualidade da operação estejam em níveis desejados e definidos em SLA.
• Realizar o acompanhamento dos desenvolvimentos de melhorias de sistema, com foco em maior eficiência da área.

Qualifications

Formação Acadêmica

• Nível Superior Completo com formação em Administração, Economia, Marketing ou equivalente.
• Pós-Graduação é um diferencial.

idiomas

• Inglês intermediário. Avançado é um diferencial

Experiência

• Experiência prévia em supervisão de operações de Back office em instituições financeiras.

Habilidades e Conhecimentos

• Habilidade de comunicação
• Liderança e gerenciamento de equipe, com capacidade de motivar e desenvolver funcionários
• Excelentes habilidades de apresentação: capacidade de conduzir sessões de trabalho com clientes internos e externos, incluindo liderança
• Habilidades de analisar e resolver problemas complexos, com uso de análise de dados
• Capacidade de trabalhar sob pressão / alto volume de prioridades
• Capacidade em priorizar com efetividade as tarefas
• Habilidade de se adaptar a mudanças e novas situações, com flexibilidade e resiliência
• Atuar dentro dos valores e práticas da empresa