Netvagas
Titulo da vaga: Supervisor a de customer success modelo hibrido – São Paulo
Estamos em busca de um talento que valorize o aprendizado contínuo e o crescimento, e que compartilhe dos nossos valores de respeito e acolhimento. Nosso ambiente é colaborativo, onde cada voz é ouvida e valorizada.
Local de trabalho: Modelo híbrido, com pelo menos 2 dias presenciais em nosso escritório próximo ao metrô Faria Lima.
O que esperamos de você: Buscamos alguém comprometido, curioso e com postura respeitosa, que saiba ouvir e também contribuir com ideias. Se você quer evoluir e fazer a diferença, queremos conhecê-lo!
Principais Atividades
- O CS deverá trabalhar para garantir que o cliente obtenha valor contínuo dos produtos ou serviços da empresa.
- Garantir uma boa experiência após a venda.
- Ser focado em construir relacionamentos de longo prazo, antecipar necessidades e orientar o cliente para atingir seus objetivos.
- Acompanhar Indicadores de Sucesso: Trabalhar com métricas, indicadores, avaliação dos resultados das pesquisas (KPIs, NPS, churn).
- Gerar relatórios de demandas dos clientes.
- Trabalhar em educar o cliente sobre o uso adequado dos produtos, acompanhar a jornada do cliente e implementar estratégias para aumentar o engajamento e a retenção.
- Coletar feedback e repassar para áreas de produto, marketing e vendas.
- Sugerir melhorias com base no uso e nas necessidades dos clientes.
Requisitos
Soft Skills:
- Comunicação Eficaz
- Trabalho em Equipe
- Empatia e Escuta Ativa
- Foco na Solução de Problemas
- Proatividade
- Curiosidade e Aprendizado Contínuo
- Organização e autonomia.
- Foco no cliente e empatia
Hard Skills
- Experiência com atendimento ao cliente e análise de indicadores
- Capacidade analítica para interpretação de dados
- Conhecimento em ferramentas de manipulação de dados e relatórios
- Excel intermediário – uso de tabela dinâmica, procv e gráficos
- Conhecimento em Customer Success e Customer Experience – Práticas de fidelização, NPS, métricas de retenção e jornada do cliente
- Experiência com uso de ferramentas de CRM.
- ***Diferencial: Conhecimento em processos de vendas e pós-vendas
Cidade: São Paulo
Empresa: Netvagas
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