Supervisor a de customer success modelo hibrido – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

Netvagas

Titulo da vaga: Supervisor a de customer success modelo hibrido – São Paulo


Estamos em busca de um talento que valorize o aprendizado contínuo e o crescimento, e que compartilhe dos nossos valores de respeito e acolhimento. Nosso ambiente é colaborativo, onde cada voz é ouvida e valorizada.

Local de trabalho: Modelo híbrido, com pelo menos 2 dias presenciais em nosso escritório próximo ao metrô Faria Lima.

O que esperamos de você: Buscamos alguém comprometido, curioso e com postura respeitosa, que saiba ouvir e também contribuir com ideias. Se você quer evoluir e fazer a diferença, queremos conhecê-lo!

Principais Atividades

  • O CS deverá trabalhar para garantir que o cliente obtenha valor contínuo dos produtos ou serviços da empresa.
  • Garantir uma boa experiência após a venda.
  • Ser focado em construir relacionamentos de longo prazo, antecipar necessidades e orientar o cliente para atingir seus objetivos.
  • Acompanhar Indicadores de Sucesso: Trabalhar com métricas, indicadores, avaliação dos resultados das pesquisas (KPIs, NPS, churn).
  • Gerar relatórios de demandas dos clientes.
  • Trabalhar em educar o cliente sobre o uso adequado dos produtos, acompanhar a jornada do cliente e implementar estratégias para aumentar o engajamento e a retenção.
  • Coletar feedback e repassar para áreas de produto, marketing e vendas.
  • Sugerir melhorias com base no uso e nas necessidades dos clientes.

Requisitos

Soft Skills:

  • Comunicação Eficaz
  • Trabalho em Equipe
  • Empatia e Escuta Ativa
  • Foco na Solução de Problemas
  • Proatividade
  • Curiosidade e Aprendizado Contínuo
  • Organização e autonomia.
  • Foco no cliente e empatia

Hard Skills

  • Experiência com atendimento ao cliente e análise de indicadores
  • Capacidade analítica para interpretação de dados
  • Conhecimento em ferramentas de manipulação de dados e relatórios
  • Excel intermediário – uso de tabela dinâmica, procv e gráficos
  • Conhecimento em Customer Success e Customer Experience – Práticas de fidelização, NPS, métricas de retenção e jornada do cliente
  • Experiência com uso de ferramentas de CRM.
  • ***Diferencial: Conhecimento em processos de vendas e pós-vendas

Cidade: São Paulo

Empresa: Netvagas

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



Vagas em Destaque
  • Clínicas Inteligentes
    Período Integral
    Queimados

    Titulo da vaga: Recepcionista – Queimados Sobre Nós Você quer fazer parte de uma das maiores redes de clínicas odontológicas do Brasil? Nós do Grupo Clínicas Inteligentes, estamos presente no mercado há mais de 39 anos e somo
  • Cielo
    Período Integral
    Barueri

    Titulo da vaga: Analista de Processos Sênior – Barueri Job DescriptionSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pe
  • Orthopride
    Período Integral
    São Caetano do Sul

    Titulo da vaga: Recepcionista – São Caetano do Sul Atender aos pacientes na recepção da clínica, assegurando um atendimento excelente assim como o bom funcionamento da recepção e fluxo de pessoas internamente.Responsabilidades
  • Netvagas
    Período Integral
    Taboão da Serra

    Titulo da vaga: Vendedor tecnico – Taboão da Serra Se você tem experiência técnica e comercial, e busca um ambiente desafiador com impacto positivo no meio ambiente, venha fazer parte da nossa missão!Principais AtividadesRealiz
  • Ypê
    Período Integral
    Amparo

    Titulo da vaga: Supervisor Produção – Amparo O que você irá encontrar aqui na nossa casa?Um excelente lugar para se trabalhar! É uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalha
  • Netvagas
    Período Integral
    São Paulo

    Titulo da vaga: Auxiliar administrativo atendimento ao cliente – São Paulo Nosso cliente é uma empresa que está há 25 anos no mercado de eventos, oferecendo locação de materiais para festas e eventos. Com uma trajetória conso