Supervisor de Atendimento ao Cliente Jr – São Paulo

Descrição Do Cargo

Buscamos um profissional com perfil de liderança, foco em resultados e sólida experiência em gestão de equipes para atuar como Supervisor de Atendimento ao Cliente. Essa posição é responsável por coordenar as operações do setor, assegurando a qualidade no relacionamento com o cliente e o cumprimento de metas operacionais.

Principais Responsabilidades

Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, promovendo um ambiente colaborativo e voltado para a excelência no atendimento.

Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento da empresa e a satisfação do cliente em todas as interações.

Estabelecer metas claras, monitorar indicadores de desempenho e fornecer feedback contínuo à equipe.

Planejar e executar treinamentos periódicos, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.

Acompanhar e analisar indicadores como tempo médio de atendimento e taxa de resolução no primeiro contato, propondo melhorias contínuas.

Atuar em situações críticas ou de escalonamento, assegurando a resolução eficaz e o retorno adequado ao cliente.

Colaborar com outras áreas da empresa para otimização de processos e aprimoramento da jornada do cliente.

Manter-se atualizado sobre tendências e boas práticas em atendimento ao cliente.

Requisitos

Mínimo de 3 anos de experiência comprovada em supervisão de atendimento ao cliente.

Habilidades de liderança, comunicação, empatia e resolução de conflitos.

Conhecimento em gestão de indicadores e processos operacionais de atendimento.

Ensino superior completo ou cursando será considerado um diferencial.

Familiaridade com sistemas e ferramentas de atendimento multicanal.

Remuneração e Benefícios

Salário: R$ 2.390,00

Vale Refeição: R$ 23,00 por dia

Vale Alimentação: R$ 80,00 por mês

Vale Transporte: até R$ 17,80 por dia (pago em dinheiro)

Diferenciais Da BCR.CX

Plano de carreira a partir do 3º mês

Cultura colaborativa com foco no desenvolvimento interno

95% das lideranças promovidas dentro da própria empresa

Local De Trabalho

Rua Pedro Américo, 32 – República – São Paulo/SP

Conheça Mais

Site: www.bcrcx.com

Instagram: @bcr.cx

Contato: (11) 3474-8025

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• Conhecimento em sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e ferramentas de atendimento ao cliente é desejável.
• Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, lidando com demandas e prioridades em constante mudança
• Conhecimento sólido dos princípios e técnicas de atendimento ao cliente.
• Experiência prévia em supervisão de atendimento ao cliente mínima de 2 anos
• Formação acadêmica relevante é uma vantagem, mas experiência prática também é valorizada.
• Excelentes habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.

BENEFÍCIOS

• VT
• VA
• VR