Supervisor de Atendimento – Belo Horizonte

Responsável por supervisionar a equipe de atendentes, avaliando produtividade e qualidade dos atendimentos, bem como elaborar, planejar e executar as estratégias para a relação com os padrinhos e doadores nacionais, observando as diretrizes da Salvaguarda Infantil; Monitorar os atendimentos, pendências e realizar as intervenções necessárias junto a equipe; Elaborar e promover treinamentos operacionais para a equipe sempre que necessário; Realizar a gestão de processos, desenvolvimento de relatórios e monitoramento dos indicadores da área; Conhecimento em Análise de Dados; Participar da elaboração do plano estratégico da área de RM; Buscar melhoras práticas de mercado para melhorias contínuas do processo de atendimento ao cliente; Gerar relatórios para a tomada de decisão no que tange os processos da área; Apoiar a análise do desempenho das Organizações Sociais Parceiras (OSPs) no processo de comunicação entre a criança e o padrinho, sugerindo e propondo novas estratégias que venham a contribuir para a melhoria contínua deste processo; Realizar análise que visa sanar as dificuldades encontradas no processo de comunicação criança – padrinho; Atualizar os indicadores da área de atendimento; Supervisionar, controlar, e manter em dia os processos da área de atendimento (retenção, faturamento, gestão do doador) Zelar pelo bom funcionamento da equipe; Manter-se alerta e responsivo a qualquer risco à salvaguarda infantil. Adquirir conhecimentos e habilidades relevantes que lhe permita promover fortes práticas de salvaguarda, entender a política e os procedimentos, e portar-se de maneira consistente com a Política de Salvaguarda Infantil; Participação em palestras e workshops relacionados à área; Participação frequente em Congressos e Workshops de Gestão de Pessoas; Participação em congressos e seminários.

Requisitos

Experiência com Call Center; Conhecimento em Análise de Dados; Experiência com gestão de pessoas; Experiência com sistemas de gestão de doadores/clientes (CRM); Desejável experiência mínima em análise de processos, e logística; Visão Analítica. Idioma: Desejável Inglês e Espanhol Intermediário/Avançado; Informática: Pacote Office avançado, incluindo Excel, Power BI, Power Point, Word, teams, Planner e Outlook.

Benefício

VT, Ticket de 34,30 reais ao dia, convênio médico e odontológico, seguro de vida (tudo é benefício, pois não temos desconto em folha de pagamento).