Supervisor de Atendimento (Central de Atendimento) – São Paulo

Vaga para atuar com gestão de time, na Central de Atendimento, dos produtos Seguro Saúde e Odonto. Com as seguintes atividades:

Organizar e orientar a equipe da Nossa Central de Atendimento;

Sendo responsável por avaliar o trabalho e dar feedback para maximizar desempenho;

Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes;

Apoiar e responder às perguntas da equipe e dar orientação e feedback;

Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;

Procurar meios para otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;

Avaliar desempenho com as principais métricas da nossa Central;

Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos;

Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema;

Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho e acompanhamento dos detalhes da operação.

Entre outras atividades da área.

Sendo Necessário Para a Ocupação

Ensino superior completo;

Inglês será um diferencial;

Experiência com liderança de time de atendimento (chat e voz);

Possuir experiencia com o produto Saúde (Seguradora/ Assistencial);

Outros Requisitos

Conhecedor do Pacote Office (intermediário);

Conhecimento básico da legislação de saúde;

Ter familiaridade com relatórios e indicadores.