SUPERVISOR DE ATENDIMENTO DO CLIENTE (31108) – Joinville

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Na posição de Supervisor de Atendimento ao Cliente você irá atuar no time de monitoramento, com a missão de fazer a gestão de líderes e time de atendimento.

Principais responsabilidades:

• Gestão de líderes e time de atendimento;
• Acompanhamento de indicadores de atendimento;
• Acompanhamento de indicadores de assistência veícular;
• Desenvolvimento de relatórios operacionais;
• Acompanhamento rotinas administrativas;
• Treinamento e reciclagem da equipe;
• Atuar em escalonamentos de clientes;
• Garantir o cumprimento de processos;
• Gestão financeira da área;
• Reports internos;
• Elaboração de planos de ação.
• Responsável pela condução de equipe de atendimento;
• Garantir o atingimento dos indicadores;
• Feedback e gestão da equipe;
• Desenvolvimento de relatórios com indicadores diários.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas e áreas afins;
• Experiência em gestão de times em âmbito de call center, conhecimento e gestão de indicadores operacionais de atendimento;
• Mandatório conhecimento em inglês intermediário (nível B), conhecimento em espanhol será considerado um diferencial;
• Desejável conhecimento no setor automotivo e assistência veicular;
• Habilidade de comunicação com cliente em situações de emergência;
• Conhecimento em pacote office, SAP e habilidade para lidar com plataformas diversas;
• Disponibilidade para atuar presencialmente;
• Residir ou disponibilidade de mudança para Joinville-SC.

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica​
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde​
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas​
• Seguro de vida   ​
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  ​
• Licença paternidade e adoção de 20 dias ​
• Vale refeição
• Vale transporte​
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada​
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos​
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)​
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas​
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa​
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  ​
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  ​

Informações adicionais ​

– Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

– Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

– Modelo de trabalho: PRESENCIAL

– Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

– Área contratante: SO​

– Prazo: 22/04/2025​

Para colaboradores Bosch ​

– Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

– Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

– Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​

​Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work. ​

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