Supervisor de atendimento – São Caetano do Sul

Bankei

Titulo da vaga: Supervisor de atendimento – São Caetano do Sul

Sobre a vaga:

Estamos buscando um Supervisor de Atendimento para liderar nossa equipe e garantir um suporte eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes. Se você tem experiência em gestão de times, foco em excelência no atendimento e deseja crescer em uma instituição financeira inovadora, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades:

  • Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nos processos.
  • Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, TMA, FCR, entre outros) e implementar melhorias.
  • Realizar treinamentos e desenvolver a equipe para aprimorar a experiência do cliente.
  • Resolver casos críticos e atuar na mediação de conflitos com clientes e equipe.
  • Implementar boas práticas e otimizar processos para aumentar a satisfação dos clientes.
  • Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir alinhamento nas estratégias de atendimento.
  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.

Requisitos:

  • Experiência prévia como supervisor/coordenador de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor bancário ou financeiro.
  • Habilidade em gestão de equipe e liderança inspiradora.
  • Conhecimento em métricas de atendimento e ferramentas de CRM.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade analítica para propor soluções e melhorias.
  • Conhecimento avançado em pacote office (Word, Excel, Power Point)
  • Ensino superior cursando ou completo de preferência em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas.

Diferenciais:

  • Experiência com atendimento omnichannel (telefone, chat, redes sociais, WhatsApp).
  • Certificações ou cursos na área de atendimento, customer experience ou gestão de pessoas.
  • Inglês intermediário/avançado.

Tipo de Contratação:  PJ

Horário: 8h as 18h (segunda a sexta-feira)

Cidade: São Caetano do Sul

Empresa: Bankei

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