Supervisor de Customer Services – São Paulo

Responsabilidades

• Gerenciar e supervisionar uma equipe de 15 pessoas, responsável pelo atendimento ao cliente via telefone e processos operacionais no SAP.
• Coordenar processos de pedidos de compra, trocas de pedidos e gestão de consignação de produtos de saúde
• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente, acompanhando e analisando métricas de desempenho.
• Acompanhar o processo end-to-end no que tangem as solicitações, desde o recebimento da ligação / e-mail até o momento da inserção desta solicitação no SAP.
• Desenvolver e implementar ações para o desenvolvimento pessoal e profissional da equipe, promovendo treinamentos, feedbacks regulares e planos de desenvolvimento individual.
• Monitorar e gerenciar os indicadores financeiros e de faturamento, buscando otimização de custos e maximização da rentabilidade.
• Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos internos, alinhando as operações com as necessidades da empresa e a expectativa dos clientes.
• Realizar reuniões periódicas e manter comunicação fluida com outras áreas da empresa para assegurar a resolução rápida e eficaz de questões complexas.

Requisitos

• Experiência prévia em supervisão de equipes, preferencialmente no setor de atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Habilidade de liderança, com foco no desenvolvimento de pessoas e gestão de resultados.
• Forte capacidade de organização e gestão de tempo.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Proatividade na resolução de problemas e foco no aprimoramento contínuo.

DiferenciaisREQUISITOS

• Experiência com processos no setor de saúde ou produtos médicos.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e relatórios financeiros.
• Conhecimento prático do sistema SAP e experiência em processos de pedidos, trocas e consignação de produtos.
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas – Atendimento
• Nível hierárquico: Supervisor

Escolaridade Mínima: Ensino Superior