Supervisor de Customer Services – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

SUDAMPROM

Titulo da vaga: Supervisor de Customer Services – São Paulo

DESCRIÇÃO

Responsabilidades

  • Gerenciar e supervisionar uma equipe de 15 pessoas, responsável pelo atendimento ao cliente via telefone e processos operacionais no SAP.
  • Coordenar processos de pedidos de compra, trocas de pedidos e gestão de consignação de produtos de saúde
  • Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente, acompanhando e analisando métricas de desempenho.
  • Acompanhar o processo end-to-end no que tangem as solicitações, desde o recebimento da ligação / e-mail até o momento da inserção desta solicitação no SAP.
  • Desenvolver e implementar ações para o desenvolvimento pessoal e profissional da equipe, promovendo treinamentos, feedbacks regulares e planos de desenvolvimento individual.
  • Monitorar e gerenciar os indicadores financeiros e de faturamento, buscando otimização de custos e maximização da rentabilidade.
  • Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos internos, alinhando as operações com as necessidades da empresa e a expectativa dos clientes.
  • Realizar reuniões periódicas e manter comunicação fluida com outras áreas da empresa para assegurar a resolução rápida e eficaz de questões complexas.

Requisitos

  • Experiência prévia em supervisão de equipes, preferencialmente no setor de atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
  • Habilidade de liderança, com foco no desenvolvimento de pessoas e gestão de resultados.
  • Forte capacidade de organização e gestão de tempo.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Proatividade na resolução de problemas e foco no aprimoramento contínuo.

DiferenciaisREQUISITOS

  • Experiência com processos no setor de saúde ou produtos médicos.
  • Conhecimento em ferramentas de análise de dados e relatórios financeiros.
  • Conhecimento prático do sistema SAP e experiência em processos de pedidos, trocas e consignação de produtos.
  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Comercial, Vendas – Atendimento
  • Nível hierárquico: Supervisor

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Cidade: São Paulo

Empresa: SUDAMPROM

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