SUPERVISOR DE HELPDESK – Belo Horizonte

  • Período Integral
  • Belo Horizonte
  • A Combinar USD / Year

North Tecnologia

Titulo da vaga: SUPERVISOR DE HELPDESK – Belo Horizonte


Queremos promover um mundo cada dia mais digital, encurtando as distâncias e rompendo as barreiras físicas. Não há limites para a conexão quando há conhecimento do negócio, tecnologia e inovação. Entendemos os desafios de dados, infraestrutura e internet e atuamos lado a lado aos ISPs e as empresas, proporcionando uma experiência sólida e a expansão da telecomunicação no Brasil e no mundo. Estamos aqui para impulsionar os negócios.

Que tal fazer parte do nosso time?

ESCOLARIDADE:

  • Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

REQUISITOS:

  • Experiência prévia em suporte técnico ou HelpDesk;
  • Desejável conhecimento do sistema JIRA;
  • Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux);
  • Habilidade no diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e redes;
  • Noções de segurança da informação e práticas de proteção de dados;
  • Liderança e gestão de equipes;
  • Perfil analítico;
  • Organização e capacidade de priorizar demandas;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Facilidade em trabalhar em equipe;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Atenção aos detalhes;
  • Proatividade e dinasmismo;
  • pensamento crítico bem desenvolvido;
  • Outros.

ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS:

  • Supervisionar a equipe de HelpDesk Nível 1 e 2, garantindo eficiência e qualidade nos atendimentos;
  • Coordenar e priorizar a distribuição de chamados, assegurando o cumprimento de SLAs;
  • Acompanhar e avaliar o desempenho da equipe por meio de métricas e relatórios;
  • Propor melhorias nos processos de suporte técnico e implementar soluções práticas;
  • Atuar como ponto de escalonamento para problemas mais complexos;
  • Entre outras atividades.

Cidade: Belo Horizonte

Empresa: North Tecnologia

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