SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE JR – Sorocaba

Fazer parte da Afinz é integrar uma empresa que é 100% a fim de pessoas, afinal, crescer juntos, lado a lado, é o que nos interessa. Por este motivo investimos no crescimento de todos, pois acreditamos que isso é fundamental para a continuação do nosso desenvolvimento como Cia, enquanto, paralelamente, você se torna cada vez mais protagonista da sua própria história.

Enxergamos os nossos profissionais além de colaboradores ou recursos, mas sim como Gente, que são partes fundamentais em nosso ecossistema, que é vivo e regido por nossa Cultura.

Pertencer a Afinz é ter espaço para vivenciar formas que unem ideias, pessoas e sonhos.

VemPraAfinz aqui a nossa afinidade vai de A a Z.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir, organizar e controlar as atividades/processos das áreas
• Criar relatórios para acompanhamento da produtividade
• Elaborar as escala de trabalho (semanais, mensais, feriado e BH)
• Realizar a correção do registro de ponto e acompanhamento de ausências (como atestados)
• Participar de reuniões de projetos, mudanças em processo, checkpoint e validações de implantações
• Prestar suporte a equipe de atendimento, sobre todos os processos das áreas, visando a correta execução do atendimento
• Propor, providenciar e acompanhar os cronogramas de treinamentos e reciclagens, garantindo a execução correta de todos os processos
• Planejar campanhas motivacionais e dimensionar resultados engajando o time no alcance das metas
• Acompanhar as ferramentas de acompanhamento de filas, tempo de espera, nível de serviço etc
• Fechamento de resultados para pagamento de bonificações
• Desenvolver a equipe de operadores, visando capacitá-los a dar um pleno atendimento aos clientes de acordo com os procedimentos da companhia.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas;
• Desejável Pós graduação;
• Pacote Office Intermediário;
• Conhecimento em Serviços e Produtos Bancários;
• Visão estratégica;
• Gestão de conflitos;
• Foco em resultados;
• Comunicação eficiente;
• Empatia;
• Pensamento Crítico;
• Criatividade;
• Agilidade;
• Colaboração.

Informações adicionais

Benefícios

Oferecer a melhor experiência de trabalho é um dos nossos maiores objetivos, confira os benefícios que você terá aqui na Afinz:

• Vale Refeição e/ou Alimentação
• Vale Cultura
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida

Conheça também:

• Gympass:

Benefício voltado para a saúde e bem-estar, que possibilita acesso a academias, estúdios, apps, além de serviços de personal trainer.

• Apoio Pass:

Acesso gratuito à plataforma de apoio psicológico, jurídico e financeiro.

• Box Afinz:

Para já chegar com a nossa cara, montamos, especialmente para o profissional, a Box Afinz. Nela você vai encontrar tudo o que precisa para as suas atividades e alguns mimos para começar com o pé direito!

• Casamento:

Vai se casar? Você tem alguns dias a mais para aproveitar a sua lua de mel e ainda um vale presente da Afinz!

• Aniversário:

Redução da jornada de trabalho no dia do seu aniversário, para que possa curtir ao lado de quem você mais ama!

• Sesc:

Temos parceria com o Sesc, que possui uma programação diversa em todo o país. São cursos, apresentações culturais, colônias de férias, atividades esportivas, serviços de saúde, excursões, entre outras atividades estendidas para a sua família.

Desenvolvimento Profissional:

• Educação Corporativa: Fazendo parte da construção do nosso projeto de Educação Corporativa Afinz, dispomos para os nossos profissionais a plataforma de educação Alura (sem nenhum custo), que vem com o propósito de auxiliar no desenvolvimento de novas competências essenciais para o nosso crescimento profissional.
• Curso de Idiomas: Ao se tornar um profissional Afinz, você tem direito a realizar um curso completo, do básico ao avançado, da língua inglesa e espanhola. Tudo isso está disponível na Plataforma de cursos de idiomas, Alura. Ah, sem contar que temos inglês para DEV disponível também!
• Incentivos educacionais: Parceria com descontos em graduação, pós-graduação e cursos livres.

Em nosso escritório você usufrui de:

• Sala de amamentação: Espaço reservado para amamentação.
• Área de descompressão: Espaço exclusivo para convivência.
• Parceria com estacionamentos: Desconto na mensalidade ou diárias em estacionamentos particulares próximos ao prédio.