SUPERVISOR DE RETENÇÃO – Brasília

  • Período Integral
  • Brasília
  • A Combinar USD / Year

Bancorbrás

Titulo da vaga: SUPERVISOR DE RETENÇÃO – Brasília


Seja na área de turismo, consórcios ou seguros, estamos desde 1983 fazendo parte das histórias de nossos clientes e

contribuindo para a realização de sonhos e projetos de vida.

Responsabilidades e atribuições

  • Analisar diariamente as mesas da Permanência Supervisão, Permanência, Permanência 3 inad e
  • Permanência Óbito no CRM Omni;
  • Analisar mensalmente a mesa de Agendamento de Cancelamento no CRM Omni;
  • Realizar auditoria dos atendimentos de retenção;
  • Realizar feedback mensalmente;
  • Elaborar diariamente painel de performance do setor;
  • Elaborar mensalmente o painel de performance da equipe;
  • Elaborar mensalmente a escala de plantões da equipe;
  • Extrair relatório dos clientes com 3 Inadimplências e sem dívida para compartilhar com a equipe;
  • Acompanhar o painel de Nível de Serviço – Interact;
  • Suporte a toda equipe de retenção.
  • Realizar reuniões periódicas com a equipe.
  • Realizar reciclagem de treinamentos.
  • Efetuar alinhamento de processos e fluxos com gestores de outras áreas.

Requisitos e qualificações

  • Pré requisito: Preferencialmente que tenha conhecimento do nosso produto (Clube de Turismo).
  • Conhecimentos e Cursos Específicos:
  • Técnicas de negociação e persuasão
  • Gestão de equipes e liderança
  • Atendimento ao cliente e excelência no relacionamento
  • CRM– uso de plataformas como Salesforce, OMNI, etc.
  • Análise de indicadores de desempenho (KPIs) – churn, NPS, taxa de retenção, etc.
  • Processos de retenção e fidelização de clientes.
  • Habilidades Técnicas
  • Domínio de ferramentas como: Excel / PowerB I (para análise de dados)
  • Softwares de CRM (Salesforce, RD Station, OMNI.)
  • Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
  • Comunicação clara e empática
  • Resolução de conflitos
  • Foco no cliente
  • Capacidade de liderar e motivar equipes
  • Pensamento analítico e estratégico
  • Agilidade na tomada de decisão

Informações adicionais

Benefícios:

Previdência Privada

Abono Assiduidade

Auxílio-Academia

Auxílio-Creche

Auxílio-Educação

Assistência médica e odontológica

Seguro de Vida

Cidade: Brasília

Empresa: Bancorbrás

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