Supervisora de atendimento – Rio de Janeiro

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente e comercial;
• Distribuir tarefas e garantir a cobertura adequada de turno;
• Fornecer treinamento continuo para equipe em relação a politicas,

procedimentos e habilidades de atendimento;

• Oferecer feedback construtivos e identificar área de melhorias;
• Acompanhar métricas – chave, como tempo de resposta, tempo de

atendimento, qualidade das interações e satisfação do cliente;

• Lidar com situações complexas ou insatisfações do cliente que exige uma

abordagem de escalonamento;

• Solucionar problemas internos e externos que afetam a qualidade do

atendimento;

• Garantir que a equipe siga procedimentos operacionais padrão;
• Introduzir novos procedimentos conforme necessário;
• Facilitar uma comunicação clara entre os membros da equipe e com outros da

área da empresa.;

• Garantir que as informações importantes sejam transmitidas de maneira

eficaz.

• Reuniões Periódicas com equipe e gestão para alinhamento dos indicadores.
• Suporte administrativo como controle de materiais, insumos, solicitação de

compra e recebimento.

• Melhoria Contínua, indenficando melhorias em processos e atualizações de

forma dinâmica.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo Gestão hospitalar, administração,

gestão de processos ou áreas afins;

• Experiencia comprovada em supervisão de atendimento e comercial;
• Excell intermediario;
• Ter conhecimento em guias de CONSULTA, SADT, AMHPD.
• Ter conhecimento no sistema Feegow e Cloudia será um diferencial.