Supervisor(a) de Customer Success (Modelo Híbrido) – São Paulo

Local de trabalho: Modelo híbrido, com pelo menos 2 dias presenciais em nosso escritório próximo ao metrô Faria Lima.

O que esperamos de você: Buscamos alguém comprometido, curioso e com postura respeitosa, que saiba ouvir e também contribuir com ideias. Se você quer evoluir e fazer a diferença, queremos conhecê-lo!

Principais Atividades

• O CS deverá trabalhar para garantir que o cliente obtenha valor contínuo dos produtos ou serviços da empresa.
• Garantir uma boa experiência após a venda.
• Ser focado em construir relacionamentos de longo prazo, antecipar necessidades e orientar o cliente para atingir seus objetivos.
• Acompanhar Indicadores de Sucesso: Trabalhar com métricas, indicadores, avaliação dos resultados das pesquisas (KPIs, NPS, churn).
• Gerar relatórios de demandas dos clientes.
• Trabalhar em educar o cliente sobre o uso adequado dos produtos, acompanhar a jornada do cliente e implementar estratégias para aumentar o engajamento e a retenção.
• Coletar feedback e repassar para áreas de produto, marketing e vendas.
• Sugerir melhorias com base no uso e nas necessidades dos clientes.

Requisitos

Soft Skills:

• Comunicação Eficaz
• Trabalho em Equipe
• Empatia e Escuta Ativa
• Foco na Solução de Problemas
• Proatividade
• Curiosidade e Aprendizado Contínuo
• Organização e autonomia.
• Foco no cliente e empatia

Hard Skills

• Experiência com atendimento ao cliente e análise de indicadores
• Capacidade analítica para interpretação de dados
• Conhecimento em ferramentas de manipulação de dados e relatórios
• Excel intermediário – uso de tabela dinâmica, procv e gráficos
• Conhecimento em Customer Success e Customer Experience – Práticas de fidelização, NPS, métricas de retenção e jornada do cliente
• Experiência com uso de ferramentas de CRM.
• ***Diferencial: Conhecimento em processos de vendas e pós-vendas