SUPERVISOR(A) DE ESCRITORIO DE SERVIÇOS – Mauá

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições:

• Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e garantir uma confirmação acima de 70%.
• Apoiar e alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas, sistemas e procedimentos da operação.
• Direcionamento e distribuição do time, em busca de melhor produtividade hora/hora para entrega da meta diária de cada processo.
• Atuar na elaboração e análise de Indicadores, buscando a melhoria contínua nos processos do setor;
• Garantir a passagem de turno adequada com o seu par de processo;
• Acompanhar relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade e pontuais de oportunidades.
• Acompanhar, conferir e corrige as marcações de cartão de ponto.
• Monitorar os números de instalações ou manutenção diária e mensal, tempo de deslocamento, tempo de execução, indicador de revisitas, controle e gestão das quantidades de serviços diários por técnicos, tipo de serviço e região, indicador das quantidades e motivos de baixa, reincidências, quantidade de fiscalizações diárias, apresentação mensal de performance de todos os indicadores relacionados a área.
• Saber a diferença entre efetividade X Eficiência
• Ser responsável por liderar as Equipes Próprias e terceiras setor COP e Suporte FTTH interno;
• Controlar prazos e qualidade dos serviços executados, garantindo plena e total satisfação do cliente final;
• Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados;
• Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações:

Ensino superior completo;

Conhecimento avançado em Excel;

Conhecimentos de Processos gerenciais.

Informações adicionais

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale-Transporte
• Vale alimentação ou refeição
• Seguro de Vida em grupo
• Desconto Giga+ (a depender da região)
• Day Off no dia do aniversário
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão (para filhos PCD)
• Descontos na INATEL, Tour House, Samsung, Movida
• Parceria com escola de idioma Open English (inglês e espanhol)