Suporte N2 – São Paulo e Região

digi

Titulo da vaga: Suporte N2 – São Paulo e Região

Description: Estamos em busca de um Suporte N2 para integrar nossa equipe.

Esse(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico avançado aos clientes da plataforma de incentivo, garantindo a resolução de problemas complexos, a otimização do uso do sistema e a satisfação dos participantes.

Além disso, atuará em colaboração com equipes internas para aprimorar processos e propor soluções que aumentem a eficiência e a qualidade do serviço.

Principais Responsabilidades

  • Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos relatados por clientes que não foram resolvidos pelo suporte N1;
  • Investigar incidentes relacionados à plataforma, como falhas no sistema, bugs ou problemas de integração;
  • Executar diagnósticos técnicos utilizando ferramentas e logs do sistema;
  • Atuar como ponto de contato para escalonamento técnico, fornecendo suporte remoto de maneira eficiente e clara;
  • Manter comunicação regular com os participantes durante a resolução dos casos, garantindo transparência e alinhamento de expectativas;
  • Criar e atualizar documentação técnica (procedimentos, FAQs, guias de configuração e troubleshooting);
  • Reportar tendências de problemas ao time de desenvolvimento ou produto para melhoria contínua da plataforma;
  • Trabalhar junto aos times de Suporte N1, Produto, Tecnologia e Infraestrutura para resolver incidentes críticos;
  • Sugerir melhorias baseadas no feedback de clientes e nas demandas observadas;

Requirements

  • Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em nível N2.
  • Conhecimento intermediário em:
  • Integrações via API (REST, JSON).
  • Banco de dados (SQL intermediário/avançado);
  • Ferramentas de monitoramento e logs (ex.: Kibana, Splunk);
  • Experiência com plataformas SaaS (Software as a Service);
  • Ensino superior cursando em Análises de Sistemas ou áreas relacionadas;
  • Experiência com sistemas Linux e Windows;
  • Pacote Office intermediário;
  • Experiência com atendimento ao usuário final através de e-mail, WhatsApp, chat e telefone;
  • Conhecimento em Banco de Dados MySQL;
  • Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita;
  • Capacidade de trabalhar de forma autônoma e organizada no ambiente remoto;
  • Facilidade em lidar com prazos e priorizar tarefas;
  • Seja analítico e proativo para resolução de problemas;

Desired Skills

  • Certificações relacionadas a suporte técnico;
  • Experiência no setor de incentivo ou força de vendas;
  • Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
  • Experiência com plataformas SaaS (Software as a Service);
  • Experiência com integrações via API (REST, JSON);

Cidade: São Paulo e Região

Empresa: digi

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