Suporte N2 – São Paulo e Região

Esse(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico avançado aos clientes da plataforma de incentivo, garantindo a resolução de problemas complexos, a otimização do uso do sistema e a satisfação dos participantes.

Além disso, atuará em colaboração com equipes internas para aprimorar processos e propor soluções que aumentem a eficiência e a qualidade do serviço.

Principais Responsabilidades

• Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos relatados por clientes que não foram resolvidos pelo suporte N1;
• Investigar incidentes relacionados à plataforma, como falhas no sistema, bugs ou problemas de integração;
• Executar diagnósticos técnicos utilizando ferramentas e logs do sistema;
• Atuar como ponto de contato para escalonamento técnico, fornecendo suporte remoto de maneira eficiente e clara;
• Manter comunicação regular com os participantes durante a resolução dos casos, garantindo transparência e alinhamento de expectativas;
• Criar e atualizar documentação técnica (procedimentos, FAQs, guias de configuração e troubleshooting);
• Reportar tendências de problemas ao time de desenvolvimento ou produto para melhoria contínua da plataforma;
• Trabalhar junto aos times de Suporte N1, Produto, Tecnologia e Infraestrutura para resolver incidentes críticos;
• Sugerir melhorias baseadas no feedback de clientes e nas demandas observadas;

Requirements

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em nível N2.
• Conhecimento intermediário em:
• Integrações via API (REST, JSON).
• Banco de dados (SQL intermediário/avançado);
• Ferramentas de monitoramento e logs (ex.: Kibana, Splunk);
• Experiência com plataformas SaaS (Software as a Service);
• Ensino superior cursando em Análises de Sistemas ou áreas relacionadas;
• Experiência com sistemas Linux e Windows;
• Pacote Office intermediário;
• Experiência com atendimento ao usuário final através de e-mail, WhatsApp, chat e telefone;
• Conhecimento em Banco de Dados MySQL;
• Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e organizada no ambiente remoto;
• Facilidade em lidar com prazos e priorizar tarefas;
• Seja analítico e proativo para resolução de problemas;

Desired Skills

• Certificações relacionadas a suporte técnico;
• Experiência no setor de incentivo ou força de vendas;
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
• Experiência com plataformas SaaS (Software as a Service);
• Experiência com integrações via API (REST, JSON);