Suporte técnico – Caxias do Sul

  • Período Integral
  • Caxias do Sul
  • A Combinar USD / Year

Premium Tecnologia

Titulo da vaga: Suporte técnico – Caxias do Sul

Estamos em busca de um profissional de Suporte Técnico para atuar no atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade no suporte e na solução de problemas técnicos. Esse profissional será responsável por fornecer orientações, diagnósticos e treinamentos sobre os equipamentos, garantindo a satisfação do cliente e a fidelização à marca.

Responsabilidades:

  • Prestar suporte técnico remoto e presencial para clientes, auxiliando na instalação, configuração e manutenção dos equipamentos;
  • Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos produtos da empresa;
  • Registrar e acompanhar chamados técnicos, garantindo a rastreabilidade e o histórico do atendimento no sistema CRM;
  • Elaborar relatórios técnicos e propor melhorias nos produtos com base nas interações com clientes;
  • Auxiliar no treinamento de clientes sobre o uso correto dos equipamentos e boas práticas de operação;
  • Trabalhar em conjunto com as equipes de Engenharia e Qualidade para resolver problemas recorrentes e propor otimizações nos produtos;
  • Atuar de acordo com as boas práticas de gestão de relacionamento do cliente, garantindo um atendimento eficiente e focado na experiência do cliente;
  • Identificar oportunidades de melhoria no suporte técnico e implementar ações para otimizar os processos.

Requisitos:

  • Formação Técnica ou Superior em Eletrônica, Eletrotécnica, Automação Industrial ou áreas correlatas;
  • Experiência em suporte técnico, assistência técnica ou atendimento pós-venda;
  • Conhecimento básico em sistemas eletrônicos;
  • Familiaridade com boas práticas de Customer Relationship Management (CRM) para gestão e acompanhamento de clientes;
  • Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos de maneira ágil e eficiente;
  • Habilidades interpessoais para lidar com clientes e oferecer um atendimento humanizado e assertivo;
  • Boa comunicação verbal e escrita para elaboração de relatórios e instruções técnicas.

Diferenciais:

  • Experiência com manutenção de equipamentos eletrônicos e instrumentação;
  • Habilidade em treinamentos técnicos e capacitação de clientes;
  • Vivência em metodologias de qualidade e resolução de problemas, como PDCA, 5W2H, Ishikawa, Kaizen, entre outras.

Benefícios:

  • Salário compatível com o mercado;
  • Vale transporte e vale refeição;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Treinamentos e capacitações técnicas;
  • Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento profissional.

Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer proporcionar a melhor experiência aos clientes, essa vaga é para você!

Cidade: Caxias do Sul

Empresa: Premium Tecnologia

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