System Support Analyst JR – São Paulo

A Intelipost é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país. Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado.

Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e engajados em entregar soluções que modifiquem a forma com que eles pensam e fazem logística no seu dia-a-dia.

Estamos à procura de uma pessoa com vivência como Analista de Suporte Jr que irá trabalhar no time de Suporte ao Sistema da Intelipost diretamente com a gestão do time, na análise de indicadores, produção de reports e melhoria de processos da equipe.

Responsabilidades e atribuições

Seus desafios serão:

• Análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo troubleshooting em BD SQL, interagindo com Logs e processos de operações;
• Efetuar acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação de eventos inesperados até resolução das solicitações e incidentes;
• Conduzir, nortear e compartilhar com o time troubleshooting a análise de causa raiz de problemas e incidentes;
• Assumir o papel de protagonismo na sustentação de clientes, interagindo com departamentos técnicos e visando o rápido diagnóstico e solução.

Requisitos e qualificações

Você tem que ter:

• Cursando ou graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;
• Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia;
• Conhecimento em Excel e Power point, para análise de dados e produção de reports;
• Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Experiência anterior em Análise de Logs, de sistemas e SQL;
• Experiência em troubleshooting de API.

Torcemos para que você tenha:

• Fluência com ferramentas de ITSM de mercado;
• Conhecimento em ITIL;
• Conhecimento em PowerBI.

Informações adicionais

DNA do Grupo Intelipost

Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas.

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.

O que você vai encontrar:

• Onboarding de boas vindas!
• “All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO;
• Dress Code: seja você mesmo(a);
• VR/VA R$924,00 mensal Flex;
• Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama;
• Plano odontológico;
• TotalPass;
• Auxílio Creche;
• e muito mais…

Escritório: Rua Bela Cintra, 1149 – Consolação – São Paulo/SP

Redes Sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!

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• Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD).
• Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.

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