TÉCNICO ATENDENTE DE REGULAÇÃO MÉDICA (VAGA AFIRMATIVA PARA PCD) – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

Poona Diabetes Centre - India

Titulo da vaga: TÉCNICO ATENDENTE DE REGULAÇÃO MÉDICA (VAGA AFIRMATIVA PARA PCD) – São Paulo


Auxiliar operacionalmente a regulação, para recursos ambulatoriais e urgência absoluta e relativa, auxiliar no monitoramento do translado de corpo para o SVO, prestando suporte no atendimento das demandas estabelecidas no âmbito da Diretoria Clínica e Administrativa.

Responsabilidades e atribuições

  • Prestar atendimento telefônico, realizar teleatendimento, prestar suporte aos usuários da regulação, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações pertinentes aos casos, orientando os usuários do sistema sobre forma de solicitação de recursos: tipo de ficha, referências, contra referências e remoções de pacientes;
  • Recepcionar e registrar novas solicitações e alimentar o sistema operacional quando necessário;
  • Monitorar informações/adendos que as unidades possam inserir no sistema e informar ao médico regulador;
  • Identificar novas solicitações e encaminhar para os médicos reguladores de acordo com a distribuição das escalas;
  • Efetuar o encaminhamento de solicitações pendentes do plantão anterior para os médicos reguladores do turno atual;
  • Auxiliar operacionalmente o médico regulador em todas as etapas da regulação, desde o contato inicial e registro do caso até sua resolução;
  • Interagir com o médico regulador na procura e orientação de recursos;
  • Realizar os agendamentos considerando os protocolos, bem como a regionalização;
  • Monitoramento das vagas de desistência para evitar a perda primária;
  • Monitoramento da perda primária com as justificativas para alimentação dos relatórios de gestão;
  • Acompanhar o CDR (Cadastro de demanda por recurso);
  • Extrair relatórios do sistema e elaborar planilhas;
  • Comunicar imediatamente níveis hierárquicos superiores, técnicos e administrativos, frente a situações que possam impactar os serviços de regulação;
  • Garantir o repasse das informações e demais ocorrências de regulação e administrativas na passagem de plantão ao gestor imediato;
  • Conhecer, incorporar e cumprir as normas preconizadas e exigidas pelo programa de qualidade institucional, reproduzindo a missão, visão e valores da Central de Regulação de Ofertas de Serviço de Saúde (CROSS);
  • Recepcionar as solicitações de transporte de corpos, encaminhadas por e-mail pelo CEPOL;
  • Registrar em sistema operacional informatizado as solicitações encaminhadas pelo CEPOL;
  • Acionar e monitorar, via sistema de rastreamento o traslado dos corpos da origem para o SVOC, garantindo que todas as etapas do processo sejam cumpridas;
  • Registrar em livro de passagem de plantão as ocorrências que possam impactar no desenvolvimento das atividades e rotinas da seção;
  • Realizar as atividades segundo as determinações do gestor imediato e as normas estabelecidas pela Instituição.

Requisitos e qualificações

  • Ensino médio completo;
  • Curso Informática a nível de usuário;
  • Desejável Ensino técnico e/ou superior completo ou cursando em áreas relacionadas a saúde;
  • Desejável experiência em atendimento na área da saúde;
  • O candidato deverá obter o comprovante de vacinação contra covid-19, atualizado de acordo com calendário estabelecido no plano de vacinação (mínimo: 1 dose + bivalente no último ano).

Informações adicionais

Escala: 12×36, das 07:00 às 19:00h.

Cidade: São Paulo

Empresa: Poona Diabetes Centre – India

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