TECNICO CGR I – Brasil

Nosso maior desafio é promover e liderar a transformação do modelo de operação e manutenção de redes de Telecom, aportando tecnologia, revisando procedimentos, otimizando recursos e, principalmente, investindo na capacitação e no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Sua missão será:

Realizar atividades programadas pela área de operações telecom, configurando, bloqueando e desbloqueando serviços, tratando falhas em equipamentos de rede, analisando contestações e inconsistências existentes,garantindo o cumprimento dos prazos pré-estabelecidos e a satisfação dos clientes.

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Responsabilidades e atribuições

• Analisar e trata os BA’s de falhas dos equipamentos da rede de comutação, rotas das redes TDM, NGN e IMS e/ou FTTH, além de triagem e tramitação dos BA’s de reparo não solucionados para o suporte de comutação nível 3 ou equipes responsáveis pela solução sejam em remotas transmissão, dados ou interconexão ou de campo;
• Analisar e tratar os BA’s de falhas dos equipamentos da rede de transmissão, dados, redes especiais, plataformas, banda larga cobre, alem de triagem e tramitação dos BA’s de reparo não solucionados para o suporte nível 3 ou equipes responsáveis pela solução sejam em remotas ou de campo;
• Configurar os serviços de dados nas plataformas e serviços de voz avançada nas centrais de comutação;
• Realizar o bloqueios e desbloqueios dos serviços voz avançada e dados;
• Realizar a configuração de portabilidade manuais caso não ocorra automaticamente;
• Realizar configuração de serviços inteligentes dos 0800 e ou 0300 e ou 0303 e ou 0304 e/ou número único e/ou campanhas de televoto;
• Configurar números randômicos;
• Configurar serviço voice net e/ou pabx virtual net;
• Configurar serviços de interconexão e aprovisionamento de rede de transmissão legado;
• Analisar e tratar as contestações dos comunicados de interrupção de cobre, velox e/ou fixa e mobilidade;
• Realizar o tratamento das inconsistências apontadas pela equipe demandas operacionais, projetos especiais e gestão operacional na geração do relatório de disponibilidade;
• Realizar a análise dos BA’s zerados com o campo afetação preenchido, a fim de garantir a correta emissão do comunicado e evitar gap’s e multas junto a Anatel;
• Realizar a emissão manual dos comunicados processo offline , nos casos em que o sistema SCI não gerou de forma automática o comunicado;
• Atuar nas atividades programadas: Publicação das interrupções programadas aos clientes e publico em geral, a gestão da fila de abertura e divulgação de JMS, a gestão de impacto das atividades de transmissão de fibra ótica junto as regionais, a validar se o mop está cadastrado na atividade e está no padrão divulgado, a atuação do fluxo de abertura aprovação e divulgação de atividades emergenciais.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio/Técnico
• Conhecimento de Telecomunicações
• Pacote Office

Informações adicionais

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida em Grupo;
• Vale alimentação/refeição;
• Vale transporte;
• Diversos convênios;
• Plano de carreira;
• Participação nos Lucros Anual.