Técnico de Assistência Técnica – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

Volkswagen Group Services - South America

Titulo da vaga: Técnico de Assistência Técnica – São Paulo


A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades:

  • Prestar suporte técnico direto aos concessionários VW no Brasil remotamente por sistema, por telefone ou por vídeo;
  • Identificar as consultas técnicas dos concessionários VW de acordo com os critérios fornecidos pela Volkswagen do Brasil;
  • Escalar as consultas técnicas ao time técnico interno VW informando o motivo da escalação de acordo com os critérios fornecidos pela VW;
  • Suportar o time técnico interno VW para pesquisas e em vídeos suporte;
  • Efetuar contato ativo com o concessionário via celular, vídeo chamada ou vídeo suporte para os casos de consultas técnicas;
  • Participar de reuniões periódicas com time técnico interno VW, relatando as ocorrências nos atendimentos e análises técnicas efetuadas;
  • Suportar a logística reversa e separação de peças substituídas nos casos de pesquisa e análise técnica solicitadas pela Volkswagen do Brasil
  • Avaliar a qualidade das consultas informativas de acordo com critérios padronizados;
  • Reportar o resultado da avaliação em relatório padrão;
  • Carregar o resultados dos indicadores em sistema dedicado.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

  • Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia ou Tecnologia;
  • Sólidos conhecimentos sobre a indústria automotiva;
  • Experiência de 3 anos atuando em assistência técnica veicular;
  • Conhecimento e experiência com suporte técnico remoto, diagnóstico e reparação veicular;
  • Experiência técnica em diagnóstico e reparação veicular, preferencialmente de modelos Volkswagen;
  • Domínio sobre o pacote Office;
  • Desejável conhecimento sobre os sistemas de serviços da Volkswagen do Brasil (de suporte técnico, literatura, garantia, peças, entre outros);
  • Desejável inglês intermediário.

Informações adicionais

Condições:

  • Modelo híbrido de trabalho, com presença necessária 2 ou 3x por semana em nosso escritório no bairro do Jabaquara ou em São Bernardo do Campo/SP.

Cidade: São Paulo

Empresa: Volkswagen Group Services – South America

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