Técnico de Suporte ao Usuário – São José do Rio Preto

Faça parte do time RS Café!

A RS Café está crescendo e queremos você conosco nessa jornada! Somos uma empresa inovadora no setor de tecnologia para café, especializada no aluguel de máquinas e fornecimento de insumos para empresas em todo o Brasil. Nosso foco é popularizar o café liofilizado, oferecendo uma experiência prática e de alta qualidade para nossos clientes.

Por que a RS Café

Aqui, acreditamos que o café é mais do que uma bebida: é uma conexão entre pessoas. Por isso, trabalhamos com comprometimento, responsabilidade e um alto padrão de qualidade, sempre focados em surpreender nossos clientes e gerar valor em cada interação?.

Estamos crescendo e nos modernizando!

Investimos constantemente em tecnologia e inovação para oferecer um atendimento ágil e eficiente. Utilizamos ferramentas como Trello, Notion, Field Control, Google Workspace e ERP Omie para garantir processos organizados e uma experiência fluida para nossos clientes.

Nossa Cultura e Valores

Para fazer parte do nosso time, você precisa acreditar nos nossos valores, que são a base do nosso crescimento:

Respeito – Valorizamos as pessoas e suas diferenças.

Integridade – Fazemos o que é certo, sempre.

Transparência – Comunicação aberta e honesta.

Proximidade – Construímos relações fortes com clientes e colaboradores.

Determinação – Buscamos sempre superar desafios.

Comprometimento – Entregamos com excelência.

Companheirismo – Crescemos juntos, como time?.

Se você busca um ambiente dinâmico, inovador e com oportunidades de crescimento, a RS Café é o lugar certo para você!

Venha transformar a experiência do café no Brasil com a gente!

Horário: De segunda à quinta, das 8h às 18h com 1h de almoço. Ás sextas das 8h as 17h com 1h de almoço.

Contratação: Tenured – CLT labor code

Nível: Operational

Descrição e Responsabilidades

Realizar o primeiro atendimento aos clientes que enfrentam problemas com as máquinas de café, oferecendo um suporte inicial para soluções rápidas.

Identificar a causa do problema, orientar o cliente sobre possíveis resoluções e, se necessário, abrir uma Ordem de Serviço (OS) para a equipe técnica.

Monitorar o status das OSs abertas, garantindo que os atendimentos técnicos sejam realizados dentro do prazo e mantendo o cliente informado.

Documentar todas as interações com clientes e registros de chamados no sistema utilizado pela empresa (ERP Omie, Trello, Notion, Field Control, etc.).

Trabalhar em conjunto com as equipes técnica e comercial para garantir que os clientes tenham uma boa experiência, reduzindo o churn.

Coletar feedbacks dos clientes para aprimorar os processos de suporte e atendimento.

Criar e manter um FAQ interno com soluções para problemas comuns, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a eficiência do suporte.

Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base nos principais problemas relatados pelos clientes.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou funções similares.
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
• Facilidade com tecnologia e sistemas, especialmente ERPs e ferramentas de gestão como Trello, Notion e Google Workspace.
• Capacidade de resolver problemas rapidamente, com foco na experiência do cliente.
• Organização para gerenciar múltiplos chamados e acompanhar os atendimentos.
• Empatia e paciência para lidar com clientes em momentos de frustração.
• Proatividade para sugerir melhorias nos processos internos.
• Conhecimento básico sobre máquinas de café será um diferencial.

Benefícios: Refeição no local, Vale-refeição, Vale-transporte