Técnico de Suporte Júnior – São Bernardo do Campo

Responsabilidades

• Sob demanda, fornecer orientações técnicas a respeito de problemas e dúvidas em equipamentos atendidos por técnicos da rede de assistência técnica autorizada Fronius, os apoiando em seus trabalhos de instalação ou manutenção junto aos clientes.
• Manter informações e registros atualizados no sistema CRM e nas ferramentas de suporte ao atendimento do cliente (geração de protocolos de atendimento).
• A partir de acionamento de clientes através dos canais de relacionamento da Fronius, realizar serviços de suporte técnico, via fone ou e-mail, relativos à operação, mensagens de erro ou defeitos nos produtos Fronius, efetuando diagnóstico e fornecendo as orientações aplicáveis. Caso necessário, instruir o cliente sobre o encaminhamento do equipamento à Fronius ou à uma assistência técnica autorizada para reparo. Em caso de reparos a serem executados na Fronius, acionar a Administração de Serviços para as providências de envio e, com exceção dos serviços em garantia, preparação de orçamento.
• Manter-se atualizado sobre melhorias e modificações dos equipamentos da Fronius, especialmente em aspectos que influenciam suas atividades; acionar especialistas na matriz caso seja necessário.
• Participar, em conjunto com os departamentos Comercial e de Treinamento e Solução de Mercado, da elaboração e definição de conteúdo dos treinamentos técnicos oferecidos a clientes e revendedores, aportando seu conhecimento relativo a problemas comuns de operação e manutenção.
• Realizar contato proativo com os clientes para esclarecimento de negativas de garantia.
• Produzir documentação técnica para auxílio aos integradores em campo.
• Em conjunto com a área de Marketing, participar da produção de conteúdos audiovisuais (vídeos técnicos, webinares, etc).

Requisitos

• Técnico ou tecnólogo completo em Eletroeletrônica, Elétrica, Eletrotécnica ou similar
• Conhecimento intermediário sobre as características e aplicações dos produtos de sua área de especialidade.
• Inglês intermediário.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.
• Domínio parcial sobre as características e aplicações dos equipamentos para energia solar e/ou carregadores de bateria.
• CRM nível usuário

O Que Oferecemos

• Cuidamos da sua saúde: seguro saúde Sul América Especial 100 – Apartamento; seguro odontológico Sul América extensíveis aos dependentes.
• Cuidamos da sua família: seguro de vida Sul América.
• Para você se alimentar bem: vale refeição/ alimentação pago em formato flexível no valor de R$ 759,70/mês.
• Para você ir e vir: auxílio mobilidade no valor de R$702,00/ mês com estacionamento sem custo ou vale transporte.
• Para você cuidar da saúde integral: TotalPass e plataforma Starbem
• Para você aproveitar sua folga: associação gratuita ao SESC.
• Licenças estendidas: oferecemos 180 dias de licença maternidade e 30 dias de licença paternidade.
• Para você curtir o seu casamento: te presenteamos com uma gratificação especial.
• No dress code: vista-se como se sentir mais confortável, respeitando as regras de segurança da área de atuação.
• Para você se desenvolver: programa de idioma (inglês), de acordo com a política.
• Formato de trabalho: híbrido, sendo 1 dia de home office e 4 dias presencial
• Horário flexível: para que você possa equilibrar trabalho e compromissos pessoais, o horário é flexível conforme dinâmica da área e alinhamento com o gestor.

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