Técnico de suporte N1 – Salvador

FORMAÇÃO: Ensino médio completo, desejável superior em curso (Análise de sistema, Ciência da computação, Gestão de tecnologia da informação e/ou áreas afins)

CONHECIMENTOS E COMPETÊNCIAS DESEJAVEIS

Experiencia na área de suporte ao cliente (externo e interno)

Excel intermediário para analise de dados

Noções sobre LGDP

Conhecimento sobre NFCe será um diferencial;

Capacidade de adaptação – aprender rápido sobre as mudanças tecnológicas e nas soluções;

Bom relacionamento interpessoal;

Foco no CSAT – ter empatia com o cliente para entender a sua dúvida/erros, e não ser reativo(a).

Boa comunicação escrita e verbal – comunicação não violenta – manter comunicação assertiva no atendimento

Iniciativa e proatividade.

ATIVIDADES

Atender aos chamados dos clientes referente a dúvidas ou problemas no uso da plataforma;

Realizar o atendimento prezando pela resolução e satisfação do cliente, visando um CSAT elevado

Preencher e registrar os atendimentos dentro da ferramenta utilizada de forma clara, detalhada e completa, garantindo confiabilidade das informações (saia na frente se tiver conhecimento da ferramenta Movidesk ou outra ferramenta de chamados)

Realizar análise, diagnóstico, testes e resolução de chamados

Realizar gestão de chamados e incidentes. E quando necessário apoio do Especialista de Suporte (N2/N3), descrever e acompanhar devolutiva da solução do erro.

Atender chamadas de clientes via telefone (receptivo e ativo), e-mail e chat (ferramenta);

Realizar atendimento das soluções integradas a sistemas parceiros e homologados com as soluções POS Controle

REMUNERAÇÃO/BENEFÍCOS:

R$ 1.580,00/ Ticket Refeição/Transporte/Plano de saúde.

Enviar currículo para: [email protected]