Técnico de Suporte Pleno III – Belo Horizonte

Como Analista de Suporte Jr na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, via telefone, e-mail ou sistema de chamados (GLPI, ServiceNow ou similar);
• Registrar, classificar e acompanhar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Prestar suporte remoto e presencial para instalação, configuração e manutenção de softwares e equipamentos de informática;
• Apoiar na configuração de rede básica (ex: cabeamento, conectividade, impressoras em rede);
• Executar procedimentos operacionais documentados e contribuir com a atualização da base de conhecimento;
• Escalar incidentes e problemas para níveis superiores quando necessário;
• Realizar manutenção de hardware, incluindo identificação de falhas e aplicação de soluções técnicas;
• Zelar pela segurança da informação e boas práticas de uso dos recursos de TI.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo com curso técnico em Informática, Redes ou áreas correlatas (concluído ou em andamento); ou ensino superior cursando em TI;
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows (7, 10, 11) e pacote Office 365;
• Noções de Active Directory, redes TCP/IP e ferramentas de acesso remoto;
• Conhecimento em sistemas operacionais iOS e macOS;
• Desejável: conhecimento básico em ITIL, GLPI, ServiceNow ou ferramentas similares;
• Boa comunicação, proatividade, organização e foco em atendimento ao cliente.

Informações adicionais

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Wellhub (Gympass).