TÉCNICO DE SUPORTE/TI (HELP DESK). – Campina Grande

  • Período Integral
  • Campina Grande
  • A Combinar USD / Year

Ilha Service Tecnologia e Serviços

Titulo da vaga: TÉCNICO DE SUPORTE/TI (HELP DESK). – Campina Grande

DESCRIÇÃO

VAGA: TÉCNICO DE SUPORTE A USUÁRIOS

DE AMBIENTE DE REDE POR TELE ATENDIMENTO (HELP DESK).

Vínculo: CLT.

Modelo do contrato: INTERMITENTE.

Escala: Segunda a sexta-feira.

Carga horária: 06h trabalhadas por acionamento (07:00 às 13:00 ou 11:00 às 17:00).

Endereço de prestação de serviço: Rua Edgar Vilarim Meira, s/n – Liberdade – Campina Grande–PB.

Requisitos

  • Ensino médio completo;
  • Curso técnico na área de informática, superior a 180h;
  • Informática avançada;
  • Experiência mínima de 01 ano com atividade de Suporte Técnico de TI ou Central de serviços.

Conhecimento Específico Certificado Necessário

  • Ter conhecimento básico da língua inglesa;
  • Ter conhecimento de software básico e aplicativos de automação de escritório;
  • Conhecimentos avançados em ambiente Windows 10;
  • Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.

Responsabilidades

As atribuições envolvem prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários de TIC, abrangendo desde o recebimento e resolução inicial de chamados até o escalonamento, registro detalhado, manutenção do conhecimento e apoio a eventos, sempre observando os níveis de serviço estabelecidos e buscando a melhoria contínua dos processos.

  • Recepção e registro de chamados, primeiro atendimento e resolução;
  • Investigação e diagnóstico;
  • Comunicação e orientação com o usuário;
  • Atendimento PJe;
  • Escalonamento de chamados;
  • Manutenção e monitoramento da base de conhecimento;
  • Consistência da informação;
  • Observância de SLAs;
  • Priorização de atendimentos críticos;
  • Intervenção em estações de trabalho.

O Que Oferecemos

Valor da hora trabalhada: R$ 13,60;

Vale alimentação: 21,00 por dia trabalhado/acionado;

Vale-transporte (desconto de 6%, caso utilize);

Convênio com o SESC;

Seguro de Vida.

Outros Benefícios

Prêmio por disponibilidade:

R$ 100,00 por dia de acionamento, este valor será pago até o próximo dia útil da cobertura realizada em cartão corporativo, que pode ser usado como crédito ou débito. O valor só será pago se o intermitente trabalhar.

OBSERVAÇÃO: O profissional receberá os valores de horas trabalhadas mais todos os reflexos antecipados, como 13º e férias, na folha de pagamento, sempre no 5º dia útil de cada mês. Faz-se necessário o registro de ponto corretamente, tendo em vista que a folha de pagamento será fechada em cima das horas trabalhadas, bem como os benefícios.

  • Número de vagas: 2
  • Local de trabalho: Campina Grande, PB
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

Cidade: Campina Grande

Empresa: Ilha Service Tecnologia e Serviços

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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