TÉCNICO DE SUPORTE/TI (HELP DESK). – Campina Grande

VAGA: TÉCNICO DE SUPORTE A USUÁRIOS

DE AMBIENTE DE REDE POR TELE ATENDIMENTO (HELP DESK).

Vínculo: CLT.

Modelo do contrato: INTERMITENTE.

Escala: Segunda a sexta-feira.

Carga horária: 06h trabalhadas por acionamento (07:00 às 13:00 ou 11:00 às 17:00).

Endereço de prestação de serviço: Rua Edgar Vilarim Meira, s/n – Liberdade – Campina Grande–PB.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Curso técnico na área de informática, superior a 180h;
• Informática avançada;
• Experiência mínima de 01 ano com atividade de Suporte Técnico de TI ou Central de serviços.

Conhecimento Específico Certificado Necessário

• Ter conhecimento básico da língua inglesa;
• Ter conhecimento de software básico e aplicativos de automação de escritório;
• Conhecimentos avançados em ambiente Windows 10;
• Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.

Responsabilidades

As atribuições envolvem prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários de TIC, abrangendo desde o recebimento e resolução inicial de chamados até o escalonamento, registro detalhado, manutenção do conhecimento e apoio a eventos, sempre observando os níveis de serviço estabelecidos e buscando a melhoria contínua dos processos.

• Recepção e registro de chamados, primeiro atendimento e resolução;
• Investigação e diagnóstico;
• Comunicação e orientação com o usuário;
• Atendimento PJe;
• Escalonamento de chamados;
• Manutenção e monitoramento da base de conhecimento;
• Consistência da informação;
• Observância de SLAs;
• Priorização de atendimentos críticos;
• Intervenção em estações de trabalho.

O Que Oferecemos

Valor da hora trabalhada: R$ 13,60;

Vale alimentação: 21,00 por dia trabalhado/acionado;

Vale-transporte (desconto de 6%, caso utilize);

Convênio com o SESC;

Seguro de Vida.

Outros Benefícios

Prêmio por disponibilidade:

R$ 100,00 por dia de acionamento, este valor será pago até o próximo dia útil da cobertura realizada em cartão corporativo, que pode ser usado como crédito ou débito. O valor só será pago se o intermitente trabalhar.

OBSERVAÇÃO: O profissional receberá os valores de horas trabalhadas mais todos os reflexos antecipados, como 13º e férias, na folha de pagamento, sempre no 5º dia útil de cada mês. Faz-se necessário o registro de ponto corretamente, tendo em vista que a folha de pagamento será fechada em cima das horas trabalhadas, bem como os benefícios.

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: Campina Grande, PB
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos