Técnico de TI Nível 1 – Joinville

Resumo do Cargo

O Técnico de TI Nível 1 é o primeiro ponto de contato para usuários que enfrentam problemas técnicos. Sua principal responsabilidade é fornecer suporte inicial, diagnosticar e resolver problemas comuns de hardware e software, além de escalar incidentes mais complexos para os níveis superiores de suporte. Para isso, é essencial oferecer um atendimento ao cliente eficiente e cordial.

Responsabilidades

• Receber e registrar solicitações de suporte técnico via chamados e e-mails.
• Diagnosticar e solucionar problemas básicos de hardware, software, conectividade de rede e periféricos, como impressoras.
• Guiar os usuários por etapas de resolução de problemas.
• Escalar incidentes mais complexos para equipes de suporte de nível 2 ou superior.
• Monitorar tickets de suporte, garantindo sua resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Documentar problemas e soluções de forma clara e precisa para referência futura.
• Manter-se atualizado com políticas de TI e procedimentos operacionais da empresa.

Habilidades Técnicas

• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, macOS e, ocasionalmente, Linux.
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados (ticketing).
• Noções de redes (Ex: conectividade, TCP/IP, DNS, DHCP).
• Experiência com pacotes de software de escritório (Ex: Microsoft Office, Google Workspace).
• Capacidade de diagnosticar problemas básicos de hardware (Ex: desktops, laptops, impressoras).

Habilidades Interpessoais

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para traduzir conceitos técnicos de forma compreensível para usuários não técnicos.
• Trabalho em equipe e colaboração com outros níveis de suporte.

Qualificações

• Ensino superior completo ou curso técnico em TI ou áreas afins.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico é um diferencial.

Características Pessoais

• Proatividade na resolução de problemas.
• Atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Objetivo

Assegurar um suporte ágil e eficiente aos usuários, reduzindo o tempo de inatividade e contribuindo para a melhoria da satisfação dos clientes internos.