Tele Atendimento – Curitiba e Região

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM!

Vaga também destinada à PCD ♿

📋 NOSSO PROCESSO SELETIVO

• Inscrição;
• Entrevista presencial e online;
• Testes;
• Resultado;
• Entrega de documentos e exame de aptidão;
• Integração e treinamento.

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

Ø Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto;

Ø Atender com zelo e responsabilidade em todo atendimento no DAC;

Ø Verificar diariamente a caixa de e-mail, realizando a tratativa de todos;

Ø Atualizar diariamente todos os protocolos que se encontram em aberto;

Ø Realizar ligações ativas para consumidores/clientes sempre que necessário de acordo com o fluxo estabelecido na tratativa;

Ø Zelar em atingir os KPIS da operação e individual;

Ø Realizar registros de todos os atendimentos realizados, sejam ativos ou receptivos de todas as origens;

Ø Alimentar controles paralelos (quando necessário);

Ø Prestar auxílio ao supervisor com demandas específicas em caso de ociosidade na atividade;

Ø Acompanhar o andamento dos protocolos garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.

🔎 O QUE BUSCAMOS

Ø Acima de 18 anos;

Ø Ensino médio completo;

Ø Conhecimento básico em informática;

Ø Desejável ter atuado em operações de contact center;

Ø Disponibilidade para trabalhar presencialmente na região do Portão.

🔴 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Comunicação;
• Resiliência;
• Relacionamento interpessoal;
• Assiduidade.

🖊️ ANOTA AÍ OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

• Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
• Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
• Carteira de trabalho digital;
• Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
• Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

🤩 BENEFÍCIOS

• VALE TRANPORTE – Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice-versa. Trabalhamos com todas as empresas de transporte público;
• VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO – A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses. O valor é de R$12,20 por dia com média mensal de R$ 305,00 por mês (carga horária de 180h mensais). Valor diferenciado de outras empresas do ramo;
• CONVÊNIO MÉDICO – Plano de saúde Grupo GNDI, pós período de 90 dias. Este convênio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;
• TELEMEDICINA – Temos convênio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes e pode ser adquirido no 1º mês de contrato;
• CONVÊNIO ODONTOLÓGICO – Convênio Odonto com a empresa AMIL, pós período de 90 dias. Este convênio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;
• AUXÍLIO CRECHE – Valor R$ 300,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);
• REMUNERAÇÃO VARIÁVEL – Valor creditado em cartão com Bandeira Mastercard, aceito em diversos estabelecimentos. O valor desta remuneração é de acordo com a política e teto específico de cada projeto;
• CAMPANHAS MOTIVACIONAIS – Nas operações de teleatendimento, a equipe de supervisão realiza diversas campanhas motivacionais, onde você poderá receber prêmio em valores ou em produtos. (De acordo com a política de cada projeto);
• EMPRÉSTIMO CONSIGNADO – Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred, parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm;
• CLUBE DE DESCONTOS DBM – Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversas instituições como faculdades, cursos de línguas, academias, entre outros. Os descontos variam de 10% à 70% de acordo com cada segmento e modalidade, você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;
• DIA D (Descontração) – Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante!!!
• ESCALA DE TRABALHO – Escalas de trabalho diversas e diferenciadas, que podem se adequar à sua necessidade (conforme disponibilidade do momento);
• OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL – A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe. Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir às suas habilidades e qualidades. Acreditamos no seu crescimento, 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.