ANALISTA NEGOCIOS JR – São Paulo

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

Nossa unidade de Serviços Financeiros para Pessoa Física é responsável por um ecossistema abrangente, englobando todas as áreas de operações e experiência do cliente (Cx). Aqui, você terá a oportunidade de contribuir para a evolução de serviços inovadores que simplificam a vida de milhões de brasileiros e empresas, conectando-os de forma mais eficiente e prática ao mundo financeiro digital.

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um Analista de Negócios com facilidade em análise técnica de Zendesk, dados, gestão de projetos e SQL, que seja apaixonado por desafios e goste de trabalhar em colaboração dentro de um ambiente dinâmico, flexível e em constante crescimento. Você atuará diretamente na otimização e customização de nossas soluções, ajudando a aprimorar os produtos e serviços voltados para atendimento a clientes, com foco em eficiência e inovação.

Responsabilidade e atribuições:

• Gestão estratégica do Backlog priorizando e organizando as solicitações para garantir que as entregas estejam alinhadas com os objetivos do negócio;
• Desenvolver relatórios e dashboards para apresentar insights e recomendações de acompanhamento de projetos ou melhoria de fluxos de atendimento.
• Monitoramento contínuo de projetos implantados acompanhando a performance e resultados dos projetos;
• Parametrização do Zendesk gerência e configurar gatilhos, macros e filas, otimizando o fluxo de atendimento e garantindo a eficiência operacional;
• Atuar como agente de mudança, promovendo a cultura de melhoria contínua nos processos de atendimento;
• Conduzir análises para identificação de causa raiz e levantamento de hipóteses sobre problemas e oportunidades, a fim de propor indicadores e alternativas que gerem melhores resultados;
• Trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares, compartilhando descobertas e colaborando na implementação de estratégias baseadas em dados

Requisitos e qualificações:

• Raciocínio lógico e analítico: Habilidade de interpretar dados, identificar padrões e propor soluções de forma organizada e eficiente, essencial para resolver problemas e otimizar processos;
• Manipulação base de dados (SQL e Python são Desejável);

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa “Novo Ser”, que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

#VemserPicpayLover #Picpay