Analista de monitoria e qualidade – Salvador

Local de trabalho: Presencial em Salvador (BA)

Sobre a Konsi

A Konsi é uma startup baiana que está transformando a maneira como aposentados, pensionistas, servidores públicos e trabalhadores da iniciativa privada com vínculo CLT acessam, comparam e contratam crédito consignado.

Nosso objetivo é tornar a jornada financeira mais simples, transparente e eficiente, utilizando tecnologia e inteligência artificial para oferecer as melhores opções aos nossos clientes.

Aqui, valorizamos a inovação, o protagonismo e um ambiente colaborativo, onde aprender e crescer faz parte da nossa rotina. Se você quer fazer a diferença e evoluir junto com a gente, a Konsi é o lugar certo!

Descrição da vaga

Você é apaixonado por proporcionar uma experiência incrível ao cliente e está sempre em busca de formas de otimizar processos para garantir um atendimento de excelência? Então essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um Analista de Monitoria e Qualidade para integrar nosso time de Customer Happiness. Sua missão será avaliar interações, identificar oportunidades de melhoria e trabalhar em parceria com equipes estratégicas para aumentar a satisfação dos nossos clientes.

Seus Desafios Serão

• Auditar a execução do processo comercial de mais de 30 vendedores, verificando o cumprimento das diretrizes e uso correto do CRM (HubSpot);
• Gerar relatórios e insights sobre conformidade, gargalos e oportunidades de otimização;
• Revisar cadências e interações para garantir que os leads sejam abordados da melhor forma;
• Trabalhar junto ao time de Sales Ops e Revenue Ops para implementar melhorias nos processos comerciais;
• Criar e aplicar checklists de auditoria, garantindo um acompanhamento contínuo da performance do time;
• Oferecer feedbacks estruturados e colaborar na capacitação dos vendedores para maximizar a conversão;

Estamos Buscando Uma Pessoa Com

• Experiência com auditoria de processos comerciais, controle de qualidade ou compliance em vendas;
• Conhecimento em CRM (HubSpot é um diferencial), métricas de vendas e análise de dados;
• Perfil analítico, detalhista e investigativo, capaz de identificar padrões e propor melhorias;
• Boa comunicação para dar feedbacks construtivos ao time comercial;
• Capacidade de estruturar e executar auditorias de forma organizada;
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.

Se você se identifica com este perfil, adoraríamos te conhecer!