ANALISTA RELACIONAMENTO III – São Paulo

A Zurich incentiva a diversidade em todas as suas formas! Convidamos as #mulheres, pessoas #negras, pessoas com deficiência #PCD, #LGBTQIA+ e profissionais da #melhor idade a se candidatarem às nossas vagas!

Imagine trabalhar em uma empresa que realmente se importa com seus colaboradores, clientes, stakeholders e toda a comunidade envolvida. Imagine trabalhar em uma empresa comprometida em fazer a coisa certa, e que tem como objetivo ser o melhor fornecedor de seguros no mundo!

A Zurich é uma das principais seguradoras do mundo e uma das poucas que operam em escala global. Com cerca de 55.000 colaboradores estamos em mais de 200 países e territórios, nos dedicando a compreender as necessidades dos clientes e oferecendo soluções para pessoas físicas e jurídicas, de pequenas empresas à multinacionais.

Aqui, assumimos o compromisso com a Sustentabilidade, onde temos o comprometimento com a desplastificação, nos atentando as mudanças climáticas, tais quais enchentes, inovando nas políticas de desenvolvimento e nos unindo cada vez mais com as mudanças do mundo. Zelamos pela confiança na sociedade digital e na maneira que estamos constantemente automatizados, olhando para a tecnologia e estratégias que permitam que tenhamos cada vez mais segurança com as nossas informações.

Também fomentamos uma cultura de diversidade e inclusão. Nossa declaração de propósito e valores está destinada a proteger, a inspirar a confiança e ajudar aos nossos colaboradores a alcançarem o máximo potencial! Valorizamos e defendemos o que é certo e promovemos oportunidades para equidade entre nossos profissionais, independente de gênero, deficiência física, LGBTQ+, raça, etnia, gerações, crença, etc. e somos a primeira seguradora com o Certificado Stone Wall. Então, se você acredita na Diversidade como um valor essencial, a Zurich é para você!

Somos Certificados pela GPTW na lista das Melhores Empresas para se trabalhar, por três anos consecutivos (2018, 2019, 2020 e 2022), cultivando cada vez mais o nosso #JeitoZ.

Venha ser um Zuricher e faça parte de nosso time!

RESPONSABILIDADES:

Elaborar, documentar e defender propostas de mudança operacional junto aos departamentos de sinistro, visando a redução de reclamações e ligações no call center;

Conduzir e monitorar a implementação dos projetos de mudança operacional aprovados, fazendo gestão dos cronogramas de entregas, gestão de conflitos, gestão de mudanças e aplicando treinamentos quando necessário para garantir a correta implementação da mudança operacional;

Acompanhar junto ao time de Claims Improvement as entregas sistêmicas estratégicas, garantindo que o resultado obtido seja uma efetiva melhoria na experiência do cliente.

Atuar como ponto focal Ton of Voice da experiencia do cliente, para revisar todas as comunicações automáticas de sinistro com o cliente para todas as LoBs;

Monitorar amostra de respostas de reclamações de Z-chamados, tarefas de Zews, tarefas Agiliza e correlatos de todos os analistas de sinistro, usando os padrões do Ton of Voice;

Conduzir as sessões de Close the loop de sinistros com os executivos da Zurich;

Atuar no aprofundamento do diagnóstico das principais dores dos clientes Zurich no atendimento de sinistros de Automóvel, Parcerias, Prestamista, Residência, Empresa e Condomínio, através de estudos dirigidos, análise de amostras, análise de solicitações, reclamações oficiais, ligações de sinistros e detratores TNPS.

QUALIFICAÇÕES:

Superior completo em Administração, Gestão de Projetos, Gestão de Processos ou correlatos.

Sólidos conhecimentos técnicos de sinistros Automóvel, Parcerias e Vida;

Pacote Office Intermediário, Excel Avançado (não requerido conhecimento de macros e VBA);

Conhecimentos em Lean Thinking, A3, Mapeamento e desenho de processos;

Experiência na elaboração de relatórios gerenciais, apresentações de projetos e melhorias de processos operacionais;

Diferenciais:

Certificações Yellowbelt, Grean Belt e Black Belt;

Conhecimentos de Power BI ou Tableu;

Pós-graduação em Customer Experience, Design CX, CX Strategy;

HABILIDADES DESEJADAS:

Perfil crítico e analítico;

Ótima comunicação escrita e verbal; 

Ótimo relacionamento interpessoal;

Escuta ativa;

Empenho na busca de soluções e moderar discussões;

Proatividade na resolução de problemas;

• Ambiente de trabalho acolhedor;
• Dress code: Venha do seu Jeito!;
• Jornada de 7h30/dia.  Nosso horário é flexível.
• Modelo de trabalho híbrido (2x por semana no escritório)
• UniZurich (nossa Universidade Corporativa);
• Day Off de Aniversário;
• Equilíbrio Z (nosso programa de promoção da Saúde e Bem Estar);
• Convênios/Parcerias com Universidades, Instituições;
• Gympass;
• Assistência Médica Bradesco (extensivo a cônjuge e filhos);
• Assistência Odontológica Bradesco (extensivo a cônjuge e filhos);;
• Diferenciais nos produtos da Zurich (seguro de carro, seguro de vida, etc…)
• Licença Parental (independente de estado civil, gênero ou orientação sexual, para filhos biológicos e/ou adotivos de qualquer idade);
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Auxílio Home Office;
• Vale transporte ou reembolso Fretado;
• Previdência Privada (contribua com até 6% de seu salário que a Zurich aportará a mesma porcentagem);
• Vale Alimentação – R$702,82 ao mês;
• 13º Vale Alimentação (Dezembro);
• Vale Refeição – R$ 909,48 ao mês.
• Assistência Viagem Familiar (24 horas)
• Assistência funeral para grupo familiar (cônjuge, filhos, pais e sogros);
• Cesta Natalidade: valor de R$ 702,82 para despesas vinculadas ao nascimento.
• PreviJúnior, um plano de previdência complementar com um aporte único no valor de R$ 1.000,00.
• Pais e mães poderão trabalhar remotamente nas férias escolares dos filhos (até 12 anos).
• Assistência Pet (cães e gatos): Consultas, cirurgias, exames, assistência funeral e muito mais!

LOCAL:

São Paulo – SP / Berrini